Cobrança Duplicada
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2024 às 19:36
ID: 194825121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Recentemente, precisei adiar minha passagem e entrei em contato com a empresa para realizar o adiamento, pelo qual me foi cobrado R$ *******,00. Optei por parcelar o valor no cartão e, para minha surpresa, ocorreram dois lançamentos indevidos.
Liguei para a empresa para registrar a reclamação e fui orientado a aguardar o fechamento da fatura.
Após aguardar o período indicado, constatei que as cobranças duplicadas ainda persistiam. Em uma nova tentativa de resolver o problema, permaneci 15 minutos na linha após ser transferido, até que a ligação caiu.Solicito, com urgência, que as cobranças duplicadas sejam estornadas imediatamente.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 16:19
Olá Robson,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação, acionaremos os departamentos internos, estarei a frente do seu atendimento até a finalização.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso, e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Eliane Leitão
Centro de Experiência ao Cliente