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São Paulo - SP

22/12/2023 às 11:44

ID: 178903663

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Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com a experiência que tive ao realizar uma compra de passagem pela Flytour. No dia 16 de novembro de *******, efetuei uma transação através do sistema da empresa para adquirir uma passagem no valor de R$ 8.*******,09, conforme consta em meu comprovante de compra.

Para minha surpresa e insatisfação, ao verificar minha fatura do cartão de crédito referente à referida compra, constatei que fui cobrado injustamente no valor de R$ 13.*******,76. Esta discrepância entre o valor autorizado por mim e o valor efetivamente debitado em meu cartão ocorreu sem qualquer explicação prévia ou minha expressa autorização.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente da Flytour, depois de muita luta, fui informado de que houve um erro no sistema e que o valor excedente seria reembolsado. Contudo, desde então, tenho enfrentado dificuldades significativas para obter uma solução adequada para o problema.

A empresa reconheceu oficialmente o erro, comprometendo-se a realizar o reembolso. No entanto, após esse reconhecimento, a comunicação com a equipe de suporte tornou-se extremamente deficiente. Minhas tentativas de obter informações sobre o status do reembolso têm sido infrutíferas, uma vez que minhas mensagens têm sido ignoradas e as respostas prometidas nunca foram fornecidas.

Gostaria de ressaltar que a falta de transparência e a demora na resolução deste problema têm gerado desconforto e preocupação, além de gerar constrangimento dentro da empresa onde trabalho, dado que é uma viagem à trabalho. Como consumidor, espero receber um tratamento justo e ágil diante de situações como esta.