Não deixam eu usar meu crédito.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/02/2023 às 19:32
ID: 158703897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho crédito com a agência desde a época da pandemia e há 1 ano estou tentando usá-lo, mas a agência (que hoje se chama Be fly travel) diz que a cia aérea não quer deixar eu usar *******% do meu crédito (de aproximadamente 5 mil reais, só liberam *******). Um absurdo.
Toda vez que mando mensagem ou vou pessoalmente, os atendentes Deivide e Arthur dizem que a cia aérea não responde ou negam o nosso créditoe que nada podem fazer - mas eu paguei com a maquinha aí da agência, não foi no balcão da cia aerea, foi com vcs o meu contrato, então são vocês que tem que resolver.
Detalhe: a Flytour/Beflytravel tem um e-mail que comprova que a cia aérea autorizou o uso de *******% de crédito quando fossemos usá-lo (na época a viagem foi cancelada por causa da pandemia). Sei disso porque o Arthur me mostrou o e-mail rapidamente quando fui à agência (Shopping ABC).
Eu estou há 1 ano tentando resolver amigavelmente. Agora eles nem respondem mais às minhas mensagens.
Estou muito frustrada e insatisfeita com esse descaso com uma cliente que nunca aumentou o tom de voz nas nossas conversas e sempre foi paciente em esperar as respostas.
Espero que resolvam meu problema, pois tenho mais de 5 mil reais com a agência, que poderiam estar rendendo na minha conta.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 14:40
Olá Ariane ,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação, conforme contato via WhatsApp, já acionei
a área responsável para solução de seu caso.
Nosso próximo contato será via mensagem privada com maiores informações,
caso não esteja na caixa de entrada, verifique a sua pasta de SPAM.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso e
ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Foi um grande prazer ter esclarecido tudo para você hoje!
Agradeço muito pela paciência que você tem tido com os nossos procedimentos e
me permitir continuar trabalhando na sua solicitação.
Um abraço!
Angélica Neves
Centro de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
14/10/2023 às 16:11
No começo a atendente me chamou no whats e pediu que eu não respondesse a reclamação porque ela iria resolver. Acabou que me deixou alá do sozinha depois que me informou que a cia aérea não iria devolver meu crédito porque tinha vencido em maio de *******. Detalhes: 1) ninguém me informou desse prazo . 2) abri a reclamacao no site em FEVEREIRO e só em setembro vieram entrar em contato comigo.
Sério, eu tentei de todas as formas amigavelmente resolver. Só me davam chá de cadeira. Agora entendi, estavam esperando vencer o crédito e não me informaram.
Péssimos quando se trata de pós vendas. Se depender de mim, nenhum conhecido meu vai comprar nada com vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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