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Canela - RS

01/09/2025 às 10:25

ID: 225817511

Eu, representante da Aerotur Brasil, venho por meio desta registrar uma situação de total desconsideração e falta de responsabilidade por parte da consolidadora Mais Fly da Flytour.
Realizamos uma reserva com a Azul Linhas Aéreas através da Mais Fly, com os seguintes dados:
Localizador: *****
CIA: Azul
Método de pagamento: Fly Pay
No dia seguinte à emissão da passagem, a reserva foi cancelada unilateralmente, sob a alegação de que o cancelamento havia sido feito pela Azul. Fomos orientados a refazer a compra e pagar novamente, pois o reembolso seria devolvido pela Azul em até 3 dias úteis para a consolidadora, e em seguida a Mais Fly faria a devolução para nós.
A Azul devolveu o valor em 3 dias à Mais Fly, porém já se passaram quase 3 meses e até agora não recebemos o reembolso de R$ 2.895,94.
Durante esse período, tentamos contato de todas as formas possíveis:
Por telefone, informam que o setor de reembolsos não possui atendimento e que só é possível tratar por e-mail.
Via e-mail, recebemos apenas um aviso automático de recebimento, sem retorno efetivo.
Solicitamos o contato do(a) gerente responsável pela nossa conta, já que a anterior não pertence mais à empresa. Quando finalmente localizamos a nova gerente, esta disse estar ocupada e que responderia no dia seguinte, o que nunca aconteceu, além de simplesmente deixar nossas mensagens sem resposta em todas as tentativas posteriores.

Diante de tudo isso, consideramos a conduta da Mais Fly irresponsável, desrespeitosa e prejudicial, levantando inclusive dúvidas se trata-se de uma prática de má-fé ou até de [Editado pelo Reclame Aqui], já que o dinheiro foi devolvido pela Azul e não repassado ao cliente final.

Exigimos o imediato reembolso do valor de R$ 2.895,94, referente à reserva cancelada, e reforçamos que experiências como esta mancham a reputação de quem se apresenta como a melhor consolidadora do mercado.