Cancelamento de passagem aérea negado
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 20:47
ID: 225452759
Comprei uma passagem aérea para meu sobrinho realizar o sonho de pode estudar inglês no Canadá e ter uma vida melhor. Localizador *****.
Infelizmente, por ser de família humilde, ele teve o visto negado e não poderá ir para o Canadá.
Mesmo baseando a minha solicitação nesse fato, a cia aérea Air Canadá e a operadora FlyTour/BeFly não estão aceitando realizar o cancelamento do bilhete. Avisei com semanas de antecedência, tempo mais do que suficiente inclusive para a cia vender novamente a passagem para outro cliente, ainda assim não venho obtendo retornos.
O que me indigna é que no momento em que a cia aérea possui qualquer imprevisto e precisa cancelar o voo ou alterar horários, ela simplesmente o faz e o cliente que se adapte. E foi exatamente o caso dessa passagem, onde a Air Canadá inclusive já havia alterado o horário de um dos trechos após a compra, transferindo integralmente para o passageiro os seus imprevistos da operação.
Importante lembrar que na pandemia não foi diferente, as cias aéreas tiveram imprevistos e os clientes impactados tiveram que se submeter. Agora, quando por uma infelicidade meu sobrinho não poderá realizar um sonho, o que exigem de mim é que eu me responsabilize sozinho. Oras, quão injusta e leonina é essa relação?
Portanto, novamente solicito gentilmente apoio para cancelamento do bilhete não utilizado e devolução dos valores pagos, em prol da razoabilidade e justiça entre as relações.
Agradeço e fico no aguardo.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 09:20
Olá, Cristiano, bom dia.
Sentimos muito por toda a situação que você e seu sobrinho enfrentaram e entendemos a frustração diante desse momento tão importante. Desde que recebemos sua ******* alternativas junto à companhia aérea para viabilizar o cancelamento e o reembolso.
Infelizmente, mesmo após diversas tentativas, a Air Canada manteve a negativa de reembolso, amparada pelas regras da tarifa adquirida, que não prevê devolução em casos de visto negado ou alteração de planos de viagem.
Como operadora, a Flytour/BeFly depende da autorização da companhia aérea para liberar qualquer valor, e não podemos realizar o estorno sem essa aprovação.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e lamentamos sinceramente que não tenha sido possível atender ao seu pedido. Seguimos à disposição para fornecer qualquer documento ou informação que possa auxiliar em eventual nova tentativa direta com a Air Canada.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Flytour
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 12:58
Tive um prejuízo de R$7mil. Não recomendo essa empresa e o grupo como um todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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