Contestação de cobrança remarcação
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
10/07/2026 às 17:37
ID: 253184405
Venho por meio deste registrar reclamação formal e solicitar a revisão da cobrança de R$ 1.168,76 referente à remarcação do meu voo de retorno, da reserva STLAKK.
No dia em que cheguei em Lima, recebi uma notificação no aplicativo da LATAM informando alteração no voo de retorno. Ao acessar o aplicativo, realizei a seleção do voo *****, de Lima direto para Curitiba, e o sistema apresentava essa nova opção como confirmada. Inclusive, o aplicativo me permitiu selecionar o assento ***** e também apareceu a opção de realizar oferta para upgrade.
No dia 03/07, ao chegar ao aeroporto em Lima por volta das 21h, recebi ainda um e-mail da LATAM informando que o upgrade para o voo ***** não havia sido possível. Porém, em nenhum momento fui informada de que eu não estava confirmada naquele voo.
Ao procurar o balcão de check-in, fui atendida pelo funcionário ***** (que foi muito solicito), no guichê 10, que tentou verificar a situação. Ao não conseguir confirmar meu assento, ele se ausentou do balcão e voltou com a funcionária *****, que me informou de forma grosseira que eu não tinha confirmação naquele voo e que nada poderia ser feito, limitando-se a me entregar um cartão e orientar que eu ligasse para o SAC da companhia.
Tentei contato com o SAC da LATAM, mas a ligação não completou. Diante da situação, precisei buscar auxílio da agência Flytour, sendo então informada de que a confirmação da troca não havia sido concluída e que seria cobrada uma taxa de R$ 1.168,76 para remarcação.
Contesto essa cobrança, pois todas as notificações e comunicações que recebi indicavam o voo ***** como selecionado e confirmado, sem qualquer aviso claro de que a troca não tivesse sido efetivada. Assim, solicito:
1. revisão da cobrança da taxa de remarcação;
2. esclarecimento formal sobre por que o voo aparecia como confirmado no aplicativo e nas comunicações recebidas;
3. registro da reclamação sobre o atendimento prestado no aeroporto de Lima; destacando a grosseria da funcionária *****