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São Bernardo do Campo - SP

13/07/2017 às 15:03

ID: 27462519

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Estive com minha familia na unidade da Flytour no shopping ABC (Antigo Mappim) para fecharmos viagens de ferias.
Fomos atendidos pela atendente Monique que nos ofertou algumas opções de voos e hoteis. Acabamos fechando pacote completo incluindo passagens aereas, Hotel em um resort em Porto Seguro e serviço de transfer do aeroporto em porto seguro para o hotel e na volta do hotel para o aeroporto. Na reserva foi tudo mil maravilhas realizei o pagamento e fui orientado a buscar os vouchers por volta de uma semana antes da viagem.
No momento da busca dos vouchers para minha surpresa as datas da reserva do hotel e transfer estava 02/07/******* à 08/07/******* data esta que tinhamos combinado , porem a surpresa veio na marcação do voo que estava com data de ida no dia 09/07/******* e retorno no dia 15/07/*******.

Como poderia um pacote ter sido fechado com data de reserva do hotel diferente da data do voo ? questionei a agencia que reconheceu a falha e disse que apesar de ter ocorrido a assinatura do contrato a atendente Monique deveria ter conferido as data, o gerente da Loja Sr. Deivide nos atendeu e disse que iria resolver o problema e que não precisavamos ficar preocupados. Realmente apos alguns dias o mesmo nos ofereceu voos na data correta 02/07/******* e retorno 08/07/******* com horarios um pouco diferente do que haviamos combinados de principio mas segundo ele era a unica opção. Diante desta situação o gerente Sr. Deivide me informou que precisaria alterar os contratos. O mesmo me envio 2 novos contratos um referente a reserva do hotel e outro referente as passagens aereas, para que eu assinasse.
Porem ao ler o contrato verifiquei que os valores que haviam sido pagos não correspondiam com o que estava nos novos contratos questionei o mesmo diversas vezes sobre essa divergência e o Gerente Deivide me disse que não teria como os contratos serem de mesmo valor pois os voos eram diferentes mas para eu não me preucupar que não haveria cobranças, que não havia problemas com a viagem o questionei novamente sobre os valores e disse que não iria assinar pois no futuro poderiam vir a me cobrar valores que ja haviam sido pago, porem ja era quinta feira e minha viagem marcada para o sabado.
Disse para o gerente Deivide que não tinha como assinar um documento com valores diferentes e pedi um documento informando que não havia pendencias financeiras referente aos contratos em questão.
Na sexta feira como ainda não havia resolvido resolvi ir pessoalmente na agencia onde o Gerente Deivide me informou que eu precisava assinar os contratos para ele me entregar os vouchers ele me disse que ja havia me enviado o e-mail relatando que eu não possuia pendencias financeiras, solicitei que ele carimbasse e assinasse então o documento o mesmo então o fez e me entregou os voucher.
Pensei então que apesar do desgaste e estresse causado o problema houvesse acabado.
Dia 08/07/******* fiz check-in, despachei as malas, embarquei normalmente no aeroporto de guarulhos eu e mais 5 pessoas que estavam no pacote contratado dentre elas 2 crianças e uma senhora de 71 anos, passei a semana no hotel tudo como contratado.
Porem no momento de retorno no aeroporto de porto seguro fui fazer o check in e despachar as mesmas malas que havia levado, porem neste momento fui novamente surpreendido pela falta de competência da equipe da Flytour.
Fui informado pelo atendente da companhia aérea que eu não tinha direito a despachar nenhuma mala, pois a agencia só havia contratado despache de mala para a ida e no retorno não. Imagine o transtorno que enfrentei pois estava próximo do horário do voo e estava com 2 crianças e uma senhora de 71 anos que ficou muito nervosa com a situação.
O atendente me informou que se eu quisesse despachar as malas, teria que pagar R$ 80,00 por mala despachada. Gracas a deus estava preparado e possuía condições de pagar esta tarifa de imediato, desembolsei o valor de R$ *******,00 .
Agora pergunto e se estivesse sem dinheiro, cartão de credito ou algo que me permitisse o pagamento o que fazeria ? deixaria minhas malas la? Quem ira assumir este prejuijo ?

Tratasse de uma questão de logica as malas que foram devem voltar.
Entrei em contato de imediato no próprio aeroporto como o Sr. Deivide Gerente da loja via Wattsapp que não me respondeu, no dia 11 enviei um e-mail para ele relatando o ocorrido e o mesmo também nem sequer deu satisfação.
Cade o respeito dessa agencia como seus clientes?
Que controle eles possuem, como reservam hotel para uma data e passagens aéreas para outra ?
Como contratam despache de bagagens só ida? Na volta deixo tudo la?
Péssima experiencia apesar de terem resolvido parcialmente o problema inicial, no segundo momento voltaram a pissar na bola e nem sequer respondem ao cliente.