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Rio de Janeiro - RJ

19/08/2017 às 17:31

ID: 28264247

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Em maio de ******* realizei uma compra para duas pessoas na agência do norte shopping. A viagem seria do RJ com destino final a San Andres, com escala no Panamá. Comprei com a vendedora Cíntia Ferreira. No ato da compra perguntei a mesma se haveria necessidade de passaporte e me foi informado que não , apenas identidade com menos de dez anos de validade e o certificado internacional da vacina febre amarela.
Quando foi em junho precisei alterar um dos passageiros , então retornei na agência e fui atendida pelo funcionário Johnny de Almeida. Foi realizada a alteração do segundo passageiro e perguntei novamente se haveria a necessidade de ter o passaporte, pois a pessoa que iria comigo também não o possui. Mais uma vez, foi informado pelo vendedor que não precisaria de passaporte pois não iríamos ficar no Panamá somente fazer a escala.
Confiei na palavra dos vendedores, tendo em vista que o destino final é território colombiano, portanto países do Mercosul não cobram passaporte.
O voo sairia do RJ dia 18/8 a 01h:25min AM. No dia 17/8, às 22:30 ao tentar fazer o check in, fui informada pelo funcionário da empresa Copa airlines que precisaríamos de passaporte para realizar o embarque e que sem o documento seria impossível fazer o check in. Fiquei no aeroporto até as 05:00hs tentando uma passagem por outra companhia aérea e não consegui, devido ao alto custo, R$*******,00 /por pessoa.
Entrei em contato com a Vanessa, responsável pela agência, pedi o cancelamento do vôo já que não houve o embarque, ela perguntou se ela poderia cancelar tudo ( não me dando nenhuma opção apenas o cancelamento ) eu pedi para ela aguardar , pois eu estava tentando comprar a passagem por fora. Assim que eu vi que não seria possível a compra da passagem eu informei a ela que poderia cancelar minha tão esperada viagem. Não sei o que fazer, gostaria de um auxílio da Flytour, pois a loja norte shopping não me deu nenhum retorno até agora ( 19/08 as 17:30). Pois eles na loja não tem autonomia pra nada e dizem que estão esperando a resposta de São Paulo. Pedi para eu mesma fazer o contato para SP e fui informada pelo funcionário que não poderia me passar o tel de lá. Ainda tive problemas com a data de nascimento no seguro viagem.

Nada resolvido , o SAC também não me respondeu e até agora não me deram uma posição sobre a minha situação.
Pior empresa do mercado com Propaganda enganosa e pessoas extremamente despreparadas.
NAO CONFIEM EM NADA DESSA AGENCIA .