Problemas com Reembolso
Resolvido
Atibaia - SP
11/12/2023 às 23:33
ID: 178007343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor motivo de saúde precisei cancelar o pacote de viagem com a flytour programado para dia 17/11/23. Comuniquei o cancelamento dentro do prazo estabelecido, entretanto não foi fácil conseguir um acordo, então depois de várias tentativas ficou combinado o reembolso referente a hospedagem, porém até o momento não realizaram o estorno do valor combinado, nem tão pouco deram um prazo para isso, sem contar que não garantiram nenhum reembolso referente a passagem aérea.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 16:38
Olá Hedio,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação, conforme falamos via WhatsApp, já acionei
a área responsável para solução de seu caso.
Nosso próximo contato será via mensagem privada com maiores informações,
caso não esteja na caixa de entrada, verifique a sua pasta de SPAM.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso e
ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Foi um grande prazer ter esclarecido tudo para você hoje!
Agradeço muito pela paciência que você tem tido com os nossos procedimentos e me permitir continuar trabalhando na sua solicitação.
Um abraço!
Angélica Neves
Centro de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 20:18
Foi resolvido depois de muita insistência e tendo eu que provar que o cancelamento da hospedagem estava dentro do prazo legal, pois a informação recebida a priori era que não haveria o reembolso. A sensação é que se eu não tivesse denunciado aqui, o problema ainda não teria sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4