Reembolso não efetuado e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de passagens aéreas canceladas
Respondida
Jaguari - RS
20/01/2026 às 10:41
ID: 238223155
Fiz a compra de 3 passagens em 12/08/2025 localizador *****, fiz o cancelamento dentro das 24hrs onde inclusive recebi um email de confirmação de ***** que informava que o cancelamento foi efetivado e já estava em fila para reembolso.
Passado o prazo entrei em contato novamente e desde então não recebi o meu reembolso, diversos atendentes alegam que os valores estão retidos pela Azul, porém a compra eu fiz via Consolidadora Flytour.
O meu reembolso consta como Reembolso finalizado para a agência na fatura n ***** o valor de R$ 523,26 para cada pax.
Porém ainda não ocorreu o estorno no cartão.
Aguardo uma solução, pois além de não receber o reembolso os valores seguem sendo cobrados na minha fatura, já passaram-se 5 MESES.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:52
Olá, Tamine,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que este caso já foi devidamente analisado e solucionado pelos canais de atendimento, com a conclusão do processo de cancelamento e reembolso conforme as condições aplicáveis à compra realizada por meio da Flytour.
As orientações e confirmações necessárias foram encaminhadas diretamente à cliente durante o atendimento, e não há pendências em aberto relacionadas a esta solicitação.
Dessa forma, a reclamação está sendo finalizada.
Permanecemos à disposição para eventuais necessidades futuras por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Flytour