Voo cancelado e falta de suporte para remarcação
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 15:13
ID: 235440881
Boa tarde, sou marcilene tô vindo aqui pra reclamar do meu vô que foi cancelado e não tô conseguindo marca por falta de suporte do aplicativo né manda para um monte link e não resolve nada, minha passagem seria amanhã e agora do aqui Sem saber oque fazer por falta de suporte.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:14
Olá, Marcilene.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a angústia causada pela situação, especialmente considerando a proximidade da data da viagem.
Esclarecemos que, após a unificação das páginas da Flytour no Reclame Aqui, passamos a acompanhar por este canal também manifestações registradas anteriormente e que ficaram sem resposta.
Em casos de cancelamento de voo, as opções de remarcação, reacomodação ou reembolso seguem as regras da companhia aérea responsável pela operação do voo, bem como a disponibilidade sistêmica no momento do atendimento. O aplicativo e os links encaminhados fazem parte dos canais disponibilizados pelas próprias companhias aéreas, podendo apresentar limitações pontuais.
Registramos seu relato como contribuição importante para melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Flytour