fm kitchens

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/11/2025 às 16:51

ID: 232717469

Em outubro de 2024 solicitei dois orçamentos à FMKitchen: dois refrigeradores tripla função Imbera e um refrigerador horizontal inox. Após um ajuste na minha cozinha, adquiri apenas um equipamento Imbera e uma bancada freezer horizontal de 3 portas em inox, que não havia em estoque e foi produzido sob demanda pela própria empresa.
O pagamento foi realizado em 24/10/2024, com prazo de entrega de um mês. Esse foi o primeiro grande problema: o equipamento não foi entregue no prazo, e não houve qualquer comunicação da empresa. Fiz várias tentativas de contato sem resposta. Em 17/12/2024, fiz a primeira reclamação formal.
O frete foi pago em 17/12, e somente em 02/01/2025 a empresa alegou férias coletivas e fez a primeira remarcação da entrega. A entrega foi remarcada três vezes e só aconteceu em 14/01/2025.
No dia seguinte solicitei o manual de instruções (havia dificuldade para encaixar as prateleiras). Fui informada de que não existia manual. Enviei fotos e foi confirmado que as prateleiras entregues eram incorretas porém, elas nunca foram substituídas.
Em 04/02/2025, após novo agendamento sem consulta de disponibilidade, ficamos das 11h às 20h45 esperando técnicos que não apareceram. Perdemos produtos congelados porque o equipamento estava esquentando, pingando água e apresentando problemas de entrada de carga.
Na primeira visita técnica que só ocorreu às 21h do dia 06/02, os profissionais simplesmente instalaram as prateleiras (contradizendo a informação de que elas eram incorretas), fizeram testes superficiais no equipamento e foram embora. Descobrimos nesta data que a FMKitchen não é a fabricante do equipamento, pois os técnicos são da empresa fabricante, terceirizada pela que contratamos. O freezer continuou descongelando produtos, vazando água, formando gelo no interior e não atingindo temperatura adequada.
Ao longo do ano, foram diversas visitas, promessas e supostos reparos que nunca solucionaram o problema. Em todas as ocasiões, o freezer seguia apresentando no display temperatura insuficiente ( menos sete a menos quinze graus célsius, segundo a própria empresa), vazamento constante de água, acúmulo de gelo, falhas no dreno e na mangueira de degelo (que vinha sem isolamento térmico), baixa eficiência de vedação e ventilação. Resolvemos trabalhar com o outro equipamento da Imbera como freezer.
Nós identificamos que a mangueira do degelo congelava por falta de isolamento, causando o retorno da água para dentro do freezer e avisamos à empresa. Em nova visita técnica, fizeram os ajustes que consideravam suficientes para o devido funcionamento do freezer. Na mesma noite houve uma instabilidade de energia e o freezer continuava a operar de forma irregular. A empresa insistia que o problema era da concessionária Enel, entretanto nenhum outro equipamento da cozinha inclusive o outro comprado na própria FMKitchen (da Imbera), não sofreu qualquer alteração funcionavam perfeitamente.
Contratamos um técnico independente, que constatou: rendimento abaixo do recomendado para congelamento, má vedação nas gaxetas, baixa eficiência na ventilação e destacou que um freezer deve atingir menos dezoito graus célsius (norma da ANVISA), valor que o equipamento não alcança, segundo informe do próprio fabricante: ele nunca chega abaixo de menos quinze graus célsius.
Ou seja, trata-se de um equipamento comercializado como freezer, mas não cumpre as exigências técnicas mínimas para ser classificado como freezer.
Apesar de tudo, desde 26/09/2025 a FMKitchen prometeu nova visita mas até hoje, 24/11/2025, ninguém apareceu.

Resumo do problema:
1 ano de falhas contínuas;
produto sob demanda com defeito estrutural;
suporte desorganizado e pouco profissional;
visitas técnicas ineficazes;
prejuízos com perdas de produtos;
ausência de manual;
prateleiras entregues erradas e nunca substituídas;
equipamento vendido como freezer, mas incapaz de congelar conforme norma;
falta de retorno desde setembro.