Produto entregue em desacordo com o pedido e empresa se recusou a solucionar o problema
Não respondida
Teresópolis - RJ
06/07/2026 às 22:54
ID: 253252047
No dia 06/07, adquiri um kit com 100 salgados na FM Salgados para o aniversário do meu primo. Entre os itens solicitados estavam 10 risoles de carne e 20 risoles de camarão.
Ocorre que ambos os sabores possuem exatamente o mesmo formato e não há qualquer identificação que permita distingui-los visualmente. Somente ao consumir os salgados foi possível perceber que os produtos estavam incorretos, pois os salgados separados em divisórias diferentes eram iguais.
Assim que o problema foi identificado, entrei em contato imediatamente com a empresa, expliquei a situação e enviei fotografias. Nas próprias imagens era possível verificar que apenas cerca de 10 unidades haviam sido consumidas, permanecendo 20 salgados totalmente intactos.
Mesmo diante dessa situação, a empresa recusou qualquer solução, alegando que não faria a troca porque parte dos salgados já havia sido consumida e que a conferência deveria ter sido realizada no momento da entrega.
Essa justificativa é incoerente, pois os dois produtos são visualmente idênticos. Não existe etiqueta, marcação ou qualquer outra forma de identificar o recheio sem partir ou consumir o salgado. Portanto, era impossível detectar o erro da empresa no ato do recebimento.
Minha expectativa era, no mínimo, que a empresa substituísse as 20 unidades que permaneceram intactas, já que o equívoco ocorreu na montagem do pedido e foi comunicado assim que foi possível identificá-lo.
Infelizmente, além do transtorno causado durante uma comemoração familiar, encontrei total falta de boa vontade para solucionar um problema cuja responsabilidade não foi do consumidor.
Solicito que a empresa reveja sua postura e providencie uma solução adequada, realizando a substituição ou o ressarcimento correspondente aos produtos entregues em desacordo com o pedido.