Compra em parceria com a Kanui
Em réplica
Mossoró - RN
29/08/2018 às 09:14
ID: 38009809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei junto com meu esposo (George Santiago) uma prancha de stand up no site kanui onde diz que a responsabilidade da venda é da kanui e da entrega a empresa Fm Surf.
Segue alguns dados:
Data da compra: 08/08/*******
Número do pedido:*******
Com previsão de entrega dia 22/08/*******
Porém nem se quer a NFe da compra me foi enviada, onde normalmente em sites de confiança que realizo compras online habitualmente, enviam em 1 a 2 dias após a compra do produto.
Entramos em contato com ambas empresas e ninguém sabe me dá uma resposta de quando meu produto vai chegar e muito menos da nota fiscal. Me mandaram ver a nota fiscal no site da receita federal. (Aí lhe pergunto: como assim? Não tenho chave de acesso pra visualizar a nota, e mais um detalhe: comprei com vocês e posso pedir a NFe a vocês quantas vezes eu quiser (inclusive como segunda via), to no meu direito como consumidor, até pq nem a primeira NFe me foi enviada.
Dizem que minha entrega está na transportadora Atlas porém não tenho rastreio nenhum, nota nenhuma, nada que me garanta que realmente está na transportadora. Ah e nem a confiança em vocês tenho porque a tempos diz no site da kanui que já estava em transportadora sem tá!
E aí Kanui e FM surf, o cliente fica assim mesmo, sem saber absolutamente nada sobre seu produto? E olhe pq foi pago um frete de *******,00 pra que o produto fosse entregue e estamos passando por isso.
Sim também ligamos pra central de atendimento da kanui e até hoje esperamos um retorno da ligação.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2018 às 11:10
Olá Hellem bom dia!
Desde já agradeço seu contato. Realmente trabalhamos em parceria com a loja Kanui, que revende nossos produtos em seu site, porém todo o processo de venda e atendimento ao cliente no caso da compra no site https://******* é feito direto com a mesma através do SAC******* ou e-mail https://*******
Nós da Fm Surf não temos acesso a todos os dados da venda feita pela Kanui, mas em nosso sistema consta que o produto foi enviado pela transportadora Atlas Transportes https://******* com numero de nota fiscal ******* e conhecimento FL *******.
Para mais informações sobre o seu ******* que entre em contato com o SAC da Kanui******* (de seg. a sáb. das 08h às 20h, exceto feriados nacionais) ou 24h através do FAQ https://*******
Qualquer dúvida estamos a disposição.
FMSURF Pranchas e Stand Up Paddle
E-mail: ******* - https://*******
******* /******* - WhatsApp*******
Réplica do consumidor
29/08/2018 às 12:44
Boa tarde!
Acho que o ideia é que essa parceria fosse reavaliada. Pois o erro de um cai sobre as duas empresas.
E como a Kanui não dá nenhum posicionamento, fica bem difícil do cliente ficar satisfeito com ambas.
Gostaria de um rastreio e chave de acesso à essa NFe também.
Muito difícil você ter um pedido que não sabe quando irá chegar, até pq ninguém fica de plantão esperando o pedido bater em sua porta, um rastreio é no mínimo que p cliente merece.
Vocês têm meu contato e do meu esposo, onde podem entrar tbm em contato para nós passar de forma privada.