Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Poá - SP

18/04/2019 às 23:43

ID: 90783068

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um leash tamanho 7mm 6 e a loja me envia um leash maior como se o consumidor não tivesse noção nenhuma. Como não marcaram o tamanho do lado de fora da embalagem, eu abri plástico na confiança de que tivessem enviado o produto correto. O leash está novo e não será usado. Vou colocar na capa de papel...colocar no plástico e fazer a devolução com o estorno do valor. Nessa loja não compro mais. Por favor, fico aguardando o envio do código para envio do produto.

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Resposta da empresa

19/04/2019 às 09:04

Olá Márcio, caso alguma divergência no pedido, por favor entrar em contato conosco pelos telefones******* ou whatsapp******* ou email *******. Iremos verificar qual a divergência no seu pedido e realizar a troca, ou caso queira a devolução integral. Aguardo seu contato. Abraço! FM SURF

Réplica do consumidor

03/05/2019 às 12:05

O produto já foi devolvido e até o momento nada do valor ser devolvido. Como nada foi resolvido, será enviada uma reclamação ao Procon Online.

Réplica da empresa

03/05/2019 às 14:54

Olá Marcio boa tarde, o pedido já foi reembolsado conforme comprovante enviado para o seu whatsapp hoje 03/05. Como o produto foi recebido ontem 02/05 aqui em nossa loja, o prazo de conferencia e reembolso é de até 48h após a chegada do objeto. Qualquer dúvida estamos a disposição. Abraço!

Consideração final do consumidor

08/05/2019 às 11:03

Depois de enviarem um produto errado, fazer você perder tempo, pois, o leash ia ser usado num feriado, ter que reembalar e levar o produto até os Correios para ser devolvido, ter que entrar em contato para cobrar o estorno...finalmente a coisa foi resolvida. Não recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

08/05/2019 às 17:02

Olá, providenciamos a devolução do pedido como solicitado. Porém o prazo de reembolso depende da data de devolução e entrega dos Correios e foi feito em apenas 1 dia útil apos recebermos o produto. Para que o reembolso seja feito temos que recebe-lo primeiro. Qualquer dúvida estamos a disposição. Abraço! FM SURF