Compra não recebida apesar de confirmação de entrega pela transportadora e loja
Resolvido
Brasília - DF
13/07/2026 às 13:17
ID: 253773829
Compra não recebida após confirmação de entrega pela transportadora e pela loja do produto.
Fiz uma compra pelo site da lolja Feel no dia 07/07 e no rastreio da FM Transportes aparececeu que no dia 11/07 as 13:37 o produto foi entregue, o que não ocorreu. Já perguntei ao zelador do meu prédio e dos prédios vizinhos se algum deles recebeu encomenda no meu nome na data citada acima e todos informaram que não, até porque todos os zeladores são muito corretos e nunca houve nenhuma reclamação de encomendas que recebessem e deixassem de entregar a quem de direito.
Solicito informar o que aconteceu com minha encomenda *****, código de rastreio *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:07
Olá, boa tarde!
Me chamo Pamela,
Pode contar com a gente, vamos te ajudar com a sua solicitação!
Vamos te chamar pelo WhatsApp nos contatos cadastrado na plataforma, solicitando algumas informações, tudo bem?
Assim, poderemos te ajudar na tratativa da entrega.
Atenciosamente,
Equipe FM Transportes
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:58
Me chamaram no Whatapp pedido o número do rastreio, respondi e não me retornaram mais.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:38
Olá, acabei de receber minha encomenda. O entregador jogou o pacote pela janela de um quartinho que tem na portaria, e este quartinho dificilmente o zelador abre por algum motivo.
Espero que o entregador da próxima vez registre: JOGADO PELA JANELA DO QUARTINHO DA PORTARIA, ao invés de ENTREGUE.
Quanto ao atendimento, o telefone de contato no site de da empresa não atende e as resposta no whatsapp são um pouco demoradas, mas resolveram o problema.
Realmente se interessaram pelo caso somente depois que registramos reclamação no RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7