Falta de atualização da entrega e status enganoso dos pedidos
Não resolvido
São Lourenço da Mata - PE
25/02/2026 às 17:39
ID: 241684191
Olá, boa tarde.
Estou entrando em contato para obter informações precisas sobre a entrega dos meus pedidos. No dia 23/02, o status foi atualizado para Processo de Entrega Iniciado, no entanto, até o momento, os pedidos não foram entregues.
Reconheço que ainda estão dentro do prazo informado. No entanto, esse status dá a entender que o pedido já está em rota com o entregador, o que normalmente indica entrega no mesmo dia, no máximo no dia seguinte, em outras transportadoras.
A falta de uma previsão concreta tem gerado transtornos, pois preciso manter alguém em casa diariamente para receber a encomenda, além de acompanhar constantemente o celular. Dessa forma, espero uma resposta, com informações a respeito da localização atual dos pedidos, se realmente já estão com um entregador, para obter uma previsão real da data de entrega, onde quero saber de fato quando os produtos de fato serão entregues. Já que aparentemente esse status de pedido não representa e saída para entrega.
Dados dos pedidos:
Pedido 01
Código de Rastreio: *****
N do Pedido: *****
**********-
Pedido 02
Código de Rastreio: *****
N do Pedido: *****
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:49
Olá, bom dia!
Me chamo Pamela,
Pode contar com a gente, vamos te ajudar com a sua solicitação!
Vamos te chamar pelo WhatsApp nos contatos cadastrado na plataforma, solicitando algumas informações, tudo bem?
Assim, poderemos te ajudar na tratativa da entrega.
Atenciosamente,
Equipe FM Transportes
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:18
Olá, bom dia!
Ontem pela manhã vocês entraram em contato, solicitando CPF ou número de rastreio, o CPF fica disponível na plataforma do Reclame Aqui, e o número de rastreio dos pedidos forneci na reclamação, no entanto forneci para vocês novamente.
Até agora estou aguardando uma resolução, na realidade, como muita gente na plataforma do reclame aqui relata, ainda não houve retorno após o envio dos dados, nem uma mensagem de recebimento, mesmo eu enviando os dados solicitados no exato minuto em que recebi a mensagem.
Continuo aguardando informações, com a resolução do meu problema e entrega dos meus pedidos.
Aguardo retorno, um ótimo dia!
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:25
A entrega do produto foi efetuada hoje, no entanto, o suporte da FM não forneceu nenhum apoio nem informação, então meu retorno a respeito do problema é que não resolveram.
Se forem comprar com entrega pela FM e a mercadoria sair para entrega, fiquem cientes que você não vai saber quando vai receber a mercadoria, tendo assim que ficar aguardando, com alguém em casa todos os dias até que entreguem.
Quanto ao atendimento, se vocês buscarem atendimento, vão entrar em contato pedindo algumas informações e nunca mais vão responder, na plataforma do Reclame Aqui a mensagem que chamaram no WhatsApp até parece que estão fazendo alguma coisa, no entanto não estão fazendo nada, nem um contato, nenhum retorno.
Não recomendo a transportadora, muito menos sua equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 16:25
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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