Produto marcado como entregue não foi recebido e transportadora não responde
Não respondida
Ibiúna - SP
20/07/2026 às 21:43
ID: 254406627
Minha encomenda foi marcada como entregue em 17/07, porém não recebi o produto.
Moro em um condomínio onde existe uma pessoa específica responsável pelo recebimento das encomendas. No sistema da transportadora FM consta que essa pessoa recebeu o pedido. Diante dessa informação, cheguei a acreditar que ela havia ficado com a minha encomenda, uma situação extremamente grave, que poderia até prejudicar o emprego dela.
No entanto, a responsável pelo recebimento afirmou que o produto nunca chegou ao condomínio. Ela também informou que os entregadores da transportadora já a conhecem e, em algumas ocasiões, registram o nome dela como recebedora mesmo quando a entrega não é realizada, o que torna essa situação ainda mais preocupante.
Desde então, venho tentando contato com a transportadora por e-mail e WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta. Além disso, ao consultar as reclamações de outros consumidores, encontrei diversos relatos semelhantes, inclusive de pessoas que aguardam uma solução há muito mais tempo.
Diante da falta de atendimento e da ausência de uma solução, registrarei uma reclamação no Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa resolva esse problema com urgência, esclareça o que realmente aconteceu com a minha encomenda e providencie a entrega ou o devido ressarcimento.