Produto não recebido, apesar de constar como entregue no rastreio.

Question

Fiz uma compra e a transportadora rea responsável pela entrega. Ocorre que pelo código do rastreio a mercadoria teria sido entregue e recebido por mim, mas isso não ocorreu. Já fiz contato, mas não tive nenhum posicionamento. O endereço está correto, mas eu tenho cameras nas entradas e pelo dia e horário, não houve nenhum movimento da entrega. Como foi informado que eu recebi, quero um comprovante de assinatura para saber o que ocorreu.
Código de rastreio ***** CPF *****
Nota Fiscal *****
O produto foi pago e ninguém informa o que aconteceu.