Fm Transportes

Reclamar dessa empresa

Porto dos Gaúchos - MT

15/07/2026 às 12:08

ID: 253977321

# Solicitação de esclarecimentos sobre suposta entrega de mercadoria informada pela Ugreen do Brasil

Venho registrar esta reclamação com o objetivo de obter esclarecimentos da **FM Transportes**, sem atribuir qualquer responsabilidade à empresa, uma vez que a própria **Ugreen do Brasil / ARICA COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA** informou que ela seria a transportadora responsável pela entrega do meu pedido.

Realizei uma compra no site da Ugreen, referente ao *********, efetuado em **09/06/2026**, com pagamento confirmado no mesmo dia.

Em **17/06/2026**, recebi um e-mail da Ugreen informando que a mercadoria havia sido despachada pela **FM Transportes**.

Ao tentar acompanhar a entrega diretamente junto à FM Transportes, **não consegui localizar qualquer remessa vinculada ao meu CPF**.

Além disso, a Ugreen disponibilizou um link de rastreamento por meio da plataforma **FlexFrete**, no qual consta que a mercadoria teria sido entregue em **22/06/2026**, às **11h04**. No entanto, o sistema indica um endereço que **não corresponde ao endereço cadastrado na compra**, e eu jamais recebi o produto.

Diante dessa divergência, entrei em contato com a Ugreen solicitando toda a documentação da entrega (NF-e, CT-e, comprovante de entrega, identificação da pessoa que recebeu, endereço da entrega, entre outros documentos), porém até o momento não obtive resposta.

Como a FM Transportes foi indicada pela própria Ugreen como responsável pelo transporte da mercadoria, gostaria, respeitosamente, de solicitar o apoio da empresa para esclarecer os fatos.

Caso a remessa tenha realmente sido transportada pela FM Transportes, peço, se possível, que sejam verificadas as seguintes informações:

* Se existe alguma remessa vinculada ao ***** ou ao meu CPF;
* Qual foi o código de rastreamento efetivamente utilizado;
* Se a entrega foi realizada pela FM Transportes ou por outra empresa parceira;
* Em caso positivo, qual o endereço registrado para a entrega e quem consta como recebedor.

Reforço que esta manifestação não tem o objetivo de responsabilizar previamente a FM Transportes, mas apenas de buscar esclarecimentos sobre uma entrega que, segundo a loja onde realizei a compra, teria sido realizada por essa transportadora, embora eu não tenha recebido a mercadoria.

Agradeço desde já pela atenção e espero que a empresa possa auxiliar no esclarecimento dessa situação.