Instabilidade do sistema de matrícula e atendimento ineficiente da FMABC
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 18:53
ID: 239242635
Fazem duas semanas que o sistema está com instabilidade, dificultando a matrícula da minha namorada na faculdade, recentemente ela recebeu o link da matrícula e ainda sim não consegue realizar porque supostamente "o site está fora do ar".
Fui comunicado que não é possível realizar a matrícula pessoalmente, dificultando ainda mais o processo.
Isso tudo está causando muita ansiedade e insegurança nela sobre a faculdade, além de que ela possui outras faculdades em espera por não ter certeza de que a fmabc consiga em algum momento resolver esse problema.
Estamos muito insatisfeitos com o atendimento ao cliente, não comunicam nada direito e quando fomos pessoalmente nos disseram que "tudo oque te falaram por email está errado", a secretaria acadêmica NUNCA atende o telefone, parecendo que eles nunca estão disponíveis, sendo que semana passada a desculpa era que "estavam sobrecarregados com a bolsa cebas", mas agora que já passou o prazo da bolsa eles não tem motivo nenhum para estarem nos tratando com tanta indiferença. Honestamente, espero que façam alguma coisa para melhorar esse atendimento, pois nunca vi um serviço tão [Editado pelo Reclame Aqui] em NENHUM outro lugar.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 07:00
Olá, bom dia. Enzo.
Desculpe pelo transtorno. Por favor, precisamos dos dados da matrícula, nome completo, curso e o RA para podermos verificar.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:17
Não tenho dados da matrícula nem RA justamente por não conseguir realizar a matrícula, para enviar dados pessoais prefiro entrar em um chat privado.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 13:23
Entendi, por favor, precisamos do nome completo da sua namorada, data de nascimento e o curso de interesse para podemos verificar.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:27
Bruna Soares de Carvalho, 22/01/2007, Farmácia Noturno
Réplica da empresa
03/02/2026 às 07:28
Prezado Enzo, bom dia.
Gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o nosso sistema não apresenta instabilidades técnicas no momento. O que ocorre é que, devido ao período de matrículas e rematrículas, estamos com um volume de atendimentos muito acima da média, o que pode causar uma percepção de lentidão ou demora no retorno. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa espera possa estar causando.
Em relação à situação da candidata Bruna Soares de Carvalho, é importante ressaltar que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as informações acadêmicas e o processo de matrícula possuem dados sensíveis que não podem ser tratados com terceiros. Por questões de segurança e privacidade, a própria Bruna deve entrar em contato diretamente com a nossa equipe.
Para garantir que ela receba o suporte necessário, informamos que o Prof. Alexandre Sarmento está acompanhando o caso e promoverá o atendimento pessoal para auxiliá-la na finalização da matrícula.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para garantir que o processo seja concluído da melhor forma possível.