Perca de documento da equipe FMABC na UBS Vila Marchi

Conforme já respondido à paciente pelo setor de Controle de Qualidade do LABFMABC, informamos que na ocasião, a paciente entregou sua documentação para conferência de identidade, mas, de forma não intencional, outra paciente acabou recolhendo esse material por engano, o que gerou, compreensivelmente, preocupação, uma vez que a paciente ficou momentaneamente sem seus documentos.
Assim que o setor de Controle de Qualidade do LABFMABC foi informado da ocorrência, entraram em contato com a paciente para prestar todo o suporte necessário, mesmo sem saber, até aquele momento, o paradeiro de seus documentos.
No dia seguinte, a outra paciente compareceu espontaneamente à UBS Vila Marchi e devolveu os documentos que havia levado por engano. Imediatamente, entraram em contato para proceder com a devolução segura de sua documentação.
Como medida corretiva e de segurança, o fluxo de atendimento foi modificado na recepção, limitando o atendimento a uma única pessoa por vez no guichê, em vez de duas, como era feito anteriormente. Com isso reforçamos o compromisso com a segurança e o acolhimento de todos os pacientes.

Em nenhum momento entraram em contato comigo ou devolveram meu documento, essa informação não procede!

Olá, bom dia.

Vamos verificar o ocorrido.

Olá, bom dia.

Em atenção à notificação recebida via portal RECLAME AQUI, informamos que todas as comunicações recebidas pelo Laboratório de Análises Clínicas do Centro Universitário FMABC são devidamente avaliadas e direcionadas aos setores responsáveis.
Em relação à ocorrência registrada pela paciente Giovanna de Grandis na UBS Vila Marchi, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
O Setor de Controle de Qualidade do Laboratório de Análises Clínicas FMABC lamenta o ocorrido. Conforme relato de nossa colaboradora; a paciente Giovanna de Grandis compareceu à unidade na sexta-feira para a coleta, e todo o atendimento foi realizado conforme os protocolos. No período da tarde, a mesma retornou à UBS e procurou a recepção, alegando ter esquecido seu documento. As funcionárias da recepção informaram que nada havia sido deixado ou entregue no local, e que também não havia nenhum item nos achados e perdidos. Na segunda-feira seguinte, a paciente voltou diretamente a sala de atendimento da coleta do laboratório e afirmou que o documento havia sido perdido pela equipe. Foi explicado com cordialidade que nenhum documento havia sido encontrado e que, conforme o procedimento da unidade, qualquer item encontrado é entregue à recepção da UBS.
A paciente optou por formalizar uma reclamação e o responsável pela equipe de coleta foi notificado sobre a ocorrência. Após esse episódio, a paciente não retornou mais à unidade.
Em nossas unidades é seguido um ******* quanto à identificação e conferência de documentos dos pacientes. Este procedimento é realizado em três etapas: a primeira conferência é feita pela profissional responsável pela abertura da ficha, a segunda é feita pela coletora no momento da coleta, junto ao paciente, e a terceira pela segunda coletora que permanece na sala para organizar a entrada dos pacientes subsequentes. Dessa forma, garantimos maior segurança e controle em todos os atendimentos realizados.
Ao término de cada atendimento, é realizada uma checagem final com o paciente para confirmar que nenhum item pessoal, como documentos, bolsas ou celulares, tenha sido esquecido. Também repetimos essa conferência no ambiente ao final do expediente, como rotina.
Como medida adicional após o ocorrido, a equipe de coleta da unidade adotou ações preventivas mais rígidas, como o registro em caderno próprio dos pacientes que apresentam documentos digitais, certidões de nascimento ou outros documentos.
Agradecemos o apontamento. O Laboratório de Análises Clínicas da FMABC trabalha continuamente para oferecer o melhor atendimento possível, priorizando tanto a qualidade quanto a agilidade dos serviços prestados.