Cancelamento de Compra por Telefone - Direito de Arrependimento e Mau Atendimento

Prezada Sthephane Correa,

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua preocupação como filha, zelando pela saúde do Sr. Walton Araújo Correa. Essa atenção e cuidado são admiráveis e deveria ser espelho para muitas famílias.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso protocolo nos exigiu entrar em contato diretamente com o titular da compra, o Sr. Walton, para verificarmos a real intenção dele (como titular da compra). Durante a ligação, ele se mostrou completamente lúcido, orientado e firme em sua decisão: ele não deseja cancelar a compra e está motivado a iniciar o tratamento.

Ele nos relatou que a única dúvida dele era em relação à eficácia do produto. Para deixá-lo mais tranquilo, esclarecemos que:

- Nosso suplemento é natural e fitoterápico, com extratos padronizados;
- Os resultados variam de organismo para organismo, mas seguem rigoroso controle de qualidade;
- Reforçamos a importância de ele apresentar o produto ao médico dele para alinhar o uso com os medicamentos já prescritos, garantindo segurança e melhor aproveitamento.

Diante da manifestação clara e voluntária do Sr. Walton, e respeitando o direito dele como consumidor titular da compra, não é possível prosseguir com o cancelamento, pois seria uma violação da vontade dele.

Sugerimos que, se ainda houver receio, a Senhora converse novamente com seu pai. Caso ele mude de ideia posteriormente, ele mesmo ou a Senhora (com autorização do Sr. Walton) poderá nos acionar para tratarmos da devolução dentro do prazo legal (Art. 49 do CDC), pois a decisão está e permanecerá sendo a dele.

Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida sua ou dele sobre a composição e uso do produto. Caso tenha alguma dúvida me contate via WhatsApp ou e-mail.

Atenciosamente,
JOÃO VICTOR CAMPOS
+55 11 93207-3161
[email protected]
DIRETOR DE RELACIONAMENTOS
FMAX BRASIL LTDA

Pessoal, não comprem com essa empresa! Tratam-se de pessoas que vendem suplementos alimentares pra idosos com valores absurdos e exercendo práticas absurdas, como por exemplo, direcionar um idoso (no caso do meu pai) a entrar no aplicativo do banco dele e criar um cartão virtual só pra poder efetuar essa compra. Fiquem alertas pois se vocês buscarem processos na justiça, encontrarão vários contra a empresa relatando diferentes casos de pessoas que pagaram diferentes valores pra esse mesmo produto e não tiveram seus pedidos cancelados e nem valores estornados quando solicitados. Fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] promessas a meu pai, e a pior delas foi dizer que ele não precisaria tomar remédio pra esse problema de saúde por 8 anos, o que configura alta manipulação psicológica. É lamentável que no Brasil não haja fiscalização pra esse tipo de situação e que se consiga divulgar e vender livremente tais fitoterápicos como solução milagrosa pros idosos, em rádios e tv. Vou agora tentar resolver pelos meios legais mas obrigada Reclame aqui pelo espaço, vocês são essencias principalmente no país que vivemos, com tantas situações como essas sendo vivenciadas todos os dias!