Barramento LED danificado devolvido após solicitação de troca por modelo incorreto

Boa noite,

Meu nome é Jonathan Martins, sou sócio-proprietário da empresa FMB Eletrônicos.

Venho, por meio desta manifestação pública, prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada.

Inicialmente, é importante destacar que a responsabilidade pelo serviço de transporte dos produtos é integralmente da plataforma Mercado Livre, por meio de seu sistema logístico denominado Mercado Envios. O processo logístico envolve a coleta dos produtos diretamente em nossa empresa, ocasião em que é realizada a conferência da embalagem, bem como a bipagem e validação das condições de envio.

Após essa etapa, o produto é encaminhado ao comprador. Em casos de devolução, a própria plataforma orienta o reenvio mediante adequada reembalagem. No momento da postagem para devolução, há nova análise por parte da transportadora, sendo que, caso constatada eventual inadequação no acondicionamento, o item é devolvido ao remetente, não sendo sequer encaminhado ao vendedor.

Dessa forma, resta claro que a FMB Eletrônicos não possui ingerência sobre as etapas logísticas conduzidas pela plataforma, tampouco qualquer interesse ou prática que contrarie os princípios da boa-fé, da ética comercial e da legislação vigente. Rechaçamos, portanto, de forma veemente, qualquer alegação que possa macular a idoneidade da empresa, especialmente termos de cunho ofensivo como o mencionado.

Por fim, orientamos que a demanda seja formalmente direcionada à própria plataforma Mercado Livre, responsável pela intermediação e logística da operação, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis para a adequada resolução do caso.

Atenciosamente,
Jonathan Martins
FMB Eletrônicos

Olá, Rodrigo.

Identificamos que o senhor registrou uma reclamação referente a uma compra realizada em nossa empresa, na qual houve dificuldades no manuseio do produto. Em razão desse ocorrido, tanto o Mercado Livre quanto a transportadora Mercado Envios não autorizaram a devolução.

Informamos que a reclamação foi devidamente analisada e finalizada, sendo o caso considerado resolvido, ainda que não da forma pretendida pelo senhor. Ressaltamos que não houve possibilidade de responsabilização por parte da FMB Eletrônicos, uma vez que a situação decorreu de procedimentos vinculados à plataforma do Mercado Livre e à transportadora, ambas sob gestão da própria empresa.

Prezamos pela transparência e honestidade em todas as nossas relações. Em situações como esta, buscamos sempre agir de forma clara e responsável. No presente caso, verificamos que as diretrizes estabelecidas pelo sistema de devolução não foram integralmente seguidas. Destacamos que, mesmo em processos de devolução, é indispensável que o produto seja devidamente embalado e manuseado, a fim de evitar caracterização de uso inadequado ou danos.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível a todos os clientes, independentemente de eventuais divergências anteriores.

Desejamos uma excelente noite.

Atenciosamente,
Jonathan Boss Martins
Sócio FMB Eletrônicos