Cobrança de descarregamento não informada e telhas com defeito após compra de telhas termoacústicas sob medida
Não resolvido
Campo Grande - MS
13/04/2026 às 13:38
ID: 245910415
Após cerca de 2 meses de pesquisa por empresas que comercializam telhas termoacústicas sob medida, realizei a compra no dia 04/04/2026 junto à empresa Regional Telhas filial Bataguassu - MS, que possui filiais nos estados de SP, MS, MT, RJ e SC.
Durante a negociação, o vendedor informou as condições de pagamento e o prazo de entrega, estimado em aproximadamente 30 dias corridos após a confirmação da compra. O valor total pago foi de aproximadamente R$ 18.000,00, referente às telhas destinadas à reforma da minha residência.
No entanto, após 40 dias, o motorista responsável pela entrega entrou em contato informando que realizaria a entrega. Ao chegar ao local, fui surpreendido com a exigência de que eu deveria arcar com os custos para o descarregamento das telhas.
Ressalto que, em nenhum momento durante a negociação, fui informado sobre essa responsabilidade ou qualquer custo adicional. Posteriormente, o vendedor alegou que tal informação constava na Nota Fiscal, o que não foi previamente esclarecido de forma transparente.
Destaco ainda que, ao questionar a necessidade de adquirir os parafusos no momento da compra, fui informado de que essa aquisição estaria vinculada ao custeio do frete e da entrega das telhas, o que reforçou meu entendimento de que a entrega seria completa, sem cobranças adicionais.
Para agravar ainda mais a situação, diversas telhas foram entregues com arranhões e defeitos, evidenciando falha também na qualidade do produto.
Diante disso, fica evidente a falta de transparência, descumprimento da boa-fé na relação de consumo e prejuízo ao cliente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:10
Olá Robson,
Agradecemos o registro da manifestação e lamentamos que a experiência de compra não tenha atendido às expectativas. Todas as negociações e fornecimentos seguem condições comerciais e operacionais previamente estabelecidas, aplicáveis aos produtos fabricados sob medida e às rotinas de entrega adotadas pela empresa.
As informações relativas a prazos, logística, responsabilidades na entrega e características do produto constam nos documentos que formalizam a compra e acompanham o pedido. A empresa atua com procedimentos padronizados, buscando assegurar clareza nas informações, qualidade dos materiais fornecidos e conformidade com as práticas do setor.
Reforçamos nosso compromisso e transparência e informamos que nosso time entrou em contato para prestar maiores esclarecimentos e auxiliar no que mais for necessário.
Permanecemos à disposição.
Equipe Regional Telhas
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 18:05
Sim, é correto que tudo o que for negociado deve constar na nota fiscal. No entanto, não foi isso que ocorreu neste caso. Em nenhum momento o vendedor me informou que eu teria que realizar o descarregamento da mercadoria. Se essa condição tivesse sido previamente comunicada, eu jamais teria fechado a negociação.
Embora conste na nota fiscal a informação de que o descarregamento da carreta com telhas seria de minha responsabilidade, esse detalhe extremamente relevante não foi mencionado durante as tratativas.
Além disso, nas conversas de negociação, deixei claro que não tinha interesse em adquirir os parafusos. O vendedor respondeu que, caso eu não comprasse os parafusos, não realizaria a venda das telhas, pois a venda dos parafusos seria o que cobriria o custo do frete e, consequentemente, a entrega das telhas no pátio da obra, e não sobre a carreta.
Ressalto que possuo todas as conversas com o vendedor devidamente registradas.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 18:06
Apenas atentem às negociações com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3