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Petrópolis - RJ

25/03/2020 às 17:39

ID: 101972985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Caro Senhor Diretor da FMP,

Por primeiro, quero informar que, antes de aqui me manifestar, tentei diretamente no Campus da FMP/Fase, que, em tempos de crise de saúde, encontra-se com as portas fechadas. Depois, tentei por e-mail, através do portal da instituição na internet. A mensagem foi enviada em 20 de março de ******* e, até hoje, 25 de Março de *******, ainda não foi atendida. Resta-me o portal de intermediação Reclame Aqui, antecipando que não se trata exatamente de uma reclamação, mas de uma comunicação fundamentada.

Antes de tudo, vou repetir o teor do e-mail enviado há 5 dias:


Ilustríssimo Diretor,
Bom dia.

Sou responsável financeiro da nova aluna da FMP, Manoela Kronenberger, que optou pela entrada no curso no segundo semestre deste ano. Contudo, aderiu ao edital de vagas remanescentes, onde teve a oportunidade de optar pelo adiantamento do curso, a se iniciar neste primeiro semestre.

O uso da mensagem de e-mail não foi minha primeira opção. Compareci pessoalmente à FMP na data de ontem, mas os funcionários do estacionamento informaram que somente o setor financeiro estaria funcionando. Ao telefone, tais funcionários falaram com Rodrigo, que disse que não poderia fazer protocolo de requerimento de assunto desta natureza.

Quando da matrícula para o segundo semestre, a aluna pagou uma mensalidade. E, agora, quando da opção de antecipação para o primeiro semestre, pagou outras duas mensalidades. Teve tão-somente 4 dias de aula em razão da interrupção do curso pela crise do Covid-19.

A aluna e seu responsável financeiro vem, aqui, requerer que o início de seu ano letivo se dê no segundo semestre, como na opção original, embora a recente opção de antecipação. Os pagamentos realizados ficariam mantidos e seriam creditados como parte do pagamento do segundo semestre.

A atual crise de saúde afetou diretamente na arrecadação do grupo familiar da aluna, que obtém seus ganhos em atividade de hotelaria. Estamos pagando as despesas ordinárias, mas não estamos tendo receita. Todos fomos pegos de surpresa. O deferimento deste requerimento vai permitir uma melhor organização da vida orçamentária e econômica do nosso grupo familiar. Por conseqüência, também vai permitir que consigamos honrar com os pagamentos das mensalidades nas datas estabelecidas.

Com respeito,
Pedimos deferimento.

Fabian Kronenberger
Manoela Kronenberger


Reitero que, diante dos tempos excepcionais que estamos vivendo, não consigo honrar com o pagamento das prestações assumidas com a instituição. Assim como a Instituição de Ensino não consegue cumprir o cronograma presencial previsto. Todos sabemos que são situações excepcionais e que, em tempo breve, hão de se restabelecer.

A aluna Manoela Kronenberger escolheu originalmente a matrícula para o segundo semestre, mas, após edital de preenchimento de vagas remanescentes, REQUEREU a matrícula para o primeiro semestre.

A requerente encontra-se em dia com o pagamento das obrigações para com a Instituição, tendo pago metade do valor do semestre (três meses), embora tenha tido tão-somente quatro dias de aulas presenciais.

Com a informação de que as aulas se dariam em plataforma virtual, on line, a aluna chegou a experimentar essa modalidade. Em razão do mal serviço recebido em nosso logradouro, pela Tech Cable, limitada a 2MB, a aluna não conseguiu acompanhar a aula pela plataforma.

Há excepcionalidade em tudo. Quero honrar o compromisso assumido, como, de fato e normalmente faço. Incomoda-me estar em situação irregular, de mora.

Portanto, requeiro também a medida de excepcionalidade para adequar a matrícula de Manoela Kronenberger para o segundo semestre de *******.

Atenciosamente,

Fabian Kronenberger
Pai e Responsável Financeiro de Manoela Kronenberger