Cobrança indevida FMP

Em réplica
Videira - SC
01/05/2025 às 13:39
ID: 216048087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2019, fiz uma inscrição para uma pós-graduação na FMP (Faculdade do Ministério Público). No entanto, após cerca de um mês, percebi que o formato do curso não atendia às minhas expectativas e, por isso, solicitei o cancelamento da matrícula.
Importante destacar que não cheguei a enviar a documentação exigida para efetivar a matrícula ou seja, sequer comprovei minha aptidão para cursar a pós-graduação. Considerando isso, não houve vínculo formalizado, tampouco prestação efetiva de serviço por parte da instituição.
Passados anos do ocorrido, fui surpreendida com meu nome negativado no Serasa por uma suposta dívida no valor de R$ ***** referente a esse curso. Essa cobrança é completamente indevida, uma vez que:
1. O cancelamento foi solicitado logo no início;
2. Nenhum serviço foi efetivamente prestado;
3. Não houve envio de documentos comprobatórios para efetivar a matrícula;
4. Não fui informada sobre qualquer débito ou inadimplência ao longo dos anos.
Essa negativação está prejudicando seriamente minha reputação financeira, além de causar transtornos injustos por algo que foi encerrado há anos. Solicito, portanto, a retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e o cancelamento definitivo dessa cobrança.
Espero uma solução rápida e responsável por parte da instituição.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:57
Prezada,
Agradecemos o seu contato e desde já, pedimos escusas por qualquer transtorno causado durante seu curso. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada.
Compreendemos que houve frustração quanto às expectativas com o formato da pós-graduação e lamentamos por qualquer desconforto causado. Em respeito à sua solicitação e considerando o compromisso da FMP com a transparência no relacionamento com seus alunos, já adotamos medidas para oferecer alternativas viáveis para a resolução desta demanda, conforme detalhamento em contato direto com a Instituição.
Além disso, seguimos à disposição para qualquer suporte necessário também por meio do WhatsApp Institucional. Continuamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de comunicação, assegurando mais agilidade e qualidade no atendimento aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
FMP.
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 22:49
Boa noite, agradeço pela resposta. Poderiam detalhar quais as medidas tomadas para a resolução dessa demanda? Grata
Réplica da empresa
09/06/2025 às 15:11
Prezada aluna,
Informamos que sua solicitação já foi devidamente encaminhada e atendida.
Nossa equipe do setor financeiro tentou contato telefônico em diversas ocasiões, mas compreendemos que você possa não atender chamadas de números não identificados.
Atenciosamente,
FMP.