Péssimo atendimento
Resolvido
Encantado - RS
17/03/2025 às 09:19
ID: 212330443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um curso EAD em dezembro para iniciar em janeiro. Durante o processo de compra, o atendimento foi excelente, com respostas quase imediatas. No entanto, após a confirmação da matrícula, tudo mudou. Surgiram problemas relacionados à assinatura do contrato, ao acesso à plataforma e até mesmo ao funcionamento das aulas.
A equipe simplesmente parou de responder no WhatsApp e não atende ligações. O único setor que atende é o comercial, mas os atendentes nunca conseguem resolver nada e apenas transferem a chamada para o suporte ao aluno, que, por sua vez, deixa o telefone tocando até a ligação cair.
Além disso, não há suporte para esclarecer dúvidas sobre o conteúdo do curso, nem sobre o uso da plataforma, que, aliás, é extremamente deficiente. Estou há semanas tentando contato por WhatsApp e telefone para solucionar essas questões, mas sem qualquer sucesso.
É inadmissível esse descaso com os alunos.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 16:55
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Prezamos para que a experiência do aluno seja satisfatória em nossos cursos. Diante do acontecimento, verificamos que devido a uma instabilidade em nosso sistema houve falha na disponibilização do módulo de seu curso, o que foi imediatamente regularizado ainda no dia 17/03, restabelecendo o seu acesso. Após, no mesmo dia, a tutora do curso lhe contatou através de mensagem e ligação telefônica a fim de comunicá-lo sobre a normalização de acesso e solução da demanda. Ademais, ressaltamos que os canais de atendimento da Instituição estão disponíveis por WhatsApp, e-mail, Moodle e/ou presencialmente, tanto para dúvidas de manuseio da plataforma, questões acadêmicas e/ou financeiras. O suporte do curso de pós-graduação funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h, de modo online (whatsapp, e-mail e/ou Moodle). Ainda, se necessário, pode agendar o atendimento presencial em horário diverso. Estamos à disposição para auxiliar no seu processo de especialização para que sua trajetória conosco atenda suas expectativas.
Atenciosamente,
FMP.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 11:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8