Sofá com avaria de estrutura e NF
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:25
ID: 253986417
NOTIFICAÇÃO DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO
À empresa responsável,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o sofá que recebi de presente, o qual atualmente se encontra em outro endereço.
Após a análise do produto, foram constatados diversos problemas que demonstram possível falta de qualidade e de conformidade com o que foi anunciado.
Os principais pontos são:
* O sofá foi comercializado sem emissão de Nota Fiscal, o que dificulta a comprovação da compra e pode representar descumprimento das obrigações fiscais do fornecedor.
* A propaganda informava que a estrutura era produzida com madeira tratada. Entretanto, ao verificar o interior do sofá, constatou-se madeira com sinais de mofo, contrariando as características anunciadas.
* A estrutura interna apresenta falhas de fabricação, com partes sem os devidos encaixes e fixadas apenas por grampos, comprometendo a resistência e a durabilidade do produto.
* O produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia.
* Os defeitos apresentados não foram causados pelo transporte. O sofá foi transportado cuidadosamente de um endereço para outro, sem qualquer dano durante a logística. Há quatro testemunhas que acompanharam toda a movimentação e podem confirmar que o produto não sofreu impactos ou avarias durante o deslocamento.
Diante dos fatos, solicito uma solução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, com a devida avaliação técnica do produto e a adoção das medidas cabíveis, podendo consistir no reparo, substituição do sofá ou restituição dos valores, conforme determina a legislação aplicável.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui e o PROCON, além da busca pelos demais meios legais disponíveis.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível para que possamos resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,