Sofá com defeito entregue e empresa recusa cancelamento e estorno após contato online.
Não respondida
Machado - MG
22/06/2026 às 23:36
ID: 252094969
No dia 18/06/2026, comprei um sofá com o estabelecimento FM RESTOFADOS. A transação escolha do modelo, alinhamento de especificações e negociação ocorreu 100% ONLINE via Instagram e WhatsApp. Por exigência logística do vendedor, o pagamento de R$ 1.100,00 foi feito parcelado em máquina física de cartão de crédito no ato da entrega, também em 18/06. Ao desembalar o produto após a saída dos entregadores, constatei graves irregularidades e vícios de qualidade: o sofá foi entregue sem os pés instalados; o forro inferior do estofado está completamente rasgado; e o tamanho é divergente do anunciado, com estofado rígido, duro e desconfortável. Acionei o suporte relatando o problema. Disseram que enviariam um técnico para ajustes, o que nunca ocorreu. Diante do descontentamento com o produto entregue com defeitos e em total desacordo com o anúncio, formalizei o pedido de cancelamento da compra e devolução, desde a minha solicitação, a empresa age de má-fé no pós-venda. Ignoram minhas mensagens e ligações no número cadastrado e bloqueio no WhatsApp e no Instagram , esquivam-se dizendo que "vão passar para o responsável" e recusam-se a efetuar o estorno e agendar a retirada. Paralelamente, constatei que a loja continua atendendo em tempo real novos números que simulam interesse em compras.