Solicitei Troca e Não Tenho Retorno
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 20:43
ID: 255266533
Boa Noite,
No dia 24/07/2026 recebi/realizei a compra do sofá Zuqui na cor cinza escuro no tamanho de 1,80 metro.
Fiquei muito satisfeita com essa aquisição, o material é excelente, super confortavel e valeu cada centavo que paguei, no entanto, errei na metragem e o mesmo (sofá) ficou pequeno em minha sala.
Contatei a vendedora ***** na segunda-feira dia 27/07/2026, ela realizou a venda, elogiei o produto, agradeci pelo atendimento e informei a questão do tamanho, pedi a troca para o mesmo modelo e cor e combinamos que eu pagaria a diferença. Ela me disse que sim, seria possível a troca, pediu para que eu deixasse o sofá coberto e me informou que eu receberia o outro no final do dia daquela segunda feira 27/07. Não recebi.
Terça-feira 28/07 após esperar o dia todo, no final da tarde contatei a mesma vendedora e ela me disse que por uma confusão de estoque não tinha o meu modelo e metragem, se poderia ser um modelo anterior que eu também havia gostado, eu disse que sim, poderia ela me disse que seria entregue na quarta-feira 29/07. Também não recebi, contatei hoje, quinta-feira 30/07, ficou de ser entregue e até o presente momento 20h34, não recebi, no final da tarde tentei contato novamente e ninguém me respondeu. Peço ajuda.
Não há favores aqui, sou a cliente, me sinto desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui], cada dia uma desculpa diferente. E não recebo meu produto, o código do consumidor informa que podemos realizar a troca ou a devolução em até 30 dias. Preciso de uma solução. Preciso receber o produto que pedi.
Me ajudem por favor.