FMS CONSERTO E VENDA DE CELULARES

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Nova Iguaçu - RJ

12/01/2022 às 09:29

ID: 136468575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra sexta-feira, dia 07/01/*******. O vendedor anunciava um iphone 8 plus 256GB por R$1.*******,00 com uma entrada de R$******* e o restante parcelado no boleto em até 12x. Interessada quis fechar compra. Abaixo seguem as informações que me foram passadas.

[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Boa tarde, iPhone 8 plus 256gb de vitrine por apenas R$1,******* com uma entrada de apenas R$******* o restante ficará no boleto bancário em 12x de R$79
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Com a primeira das 12 parcelas restante somente em janeiro
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Aparelhos originais e lacrados com um ano de garantia menos para quedas e riscos
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Temos loja física em Jardim Peri e Indaiatuba SP mais estão em recesso devido a pandemia, vendas somente via internet
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Devido a essa pandemia e diretrizes do governo estamos entregando apenas pela distribuidora particular, e também pelo motivo de termos perdido um funcionário no mês passado vítima de um latrocínio durante uma entrega em mãos.
Mais não se preocupe pois nossas vendas são monitoradas e asseguradas pelo SPC Serasa, onde realiza o extorno do pagamento caso o aparelho não seja entregue até o horário previsto após o pagamento da entrada.
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Pois foi um aplicada uma multa e recesso de 07 meses por temos desobedecido as leis impostas pelo governo
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: O prazo de entrega para São Paulo é de apenas 04 horas, demais estados é de até 24 horas
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Os aparelhos anunciado no Enjoei são de vitrine acompanha apenas caixa, carregador e manuais
[17:15, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Fones de ouvido não incluso

Perguntei sobre as redes sociais e essa foi a resposta:
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Como migramos recentemente para a internet devido aos fatos ocorridos citados acima, nossas páginas e sites estão em processo de migração pelo nosso profissional design e está previsto para termino somente em Janeiro.
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Como foi pautado a loja quando aberto nesse endereço, não trabalhávamos na internet devido a pandemia, teve uma época que não podia abrir as lojas no Lockdown e não respeitamos e acabou sendo aplicado a multa de R$15.******* mais
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Por esse motivo não trabalhamos mais com loja física
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Esses aparelhos que estão sendo vendido de vitrine, são os recebidos pela Apple como amostra, como ainda tem no estoque estamos vendendo.
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Ai começamos a vender no Enjoei, mais começou a ocorrer alguns problemas, bem como no recebimento do valor dos aparelhos vendidos e na autorização do envio
[17:23, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Para que nossos clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui], estamos trabalhando somente pelo nosso WhatsApp

Relevei. Então esse foi o acordo:
"Se concluído a compra agora, sua entrega será realizada em sua residência amanhã as 11:00, acompanha código de rastreio em tempo real"

Passei os dados cadastrais. Informaram que os boletos chegariam em minha casa e tudo mais e me deram até um número de pedido. Disseram que teria brinde de caso ou chip.
O nome do vendedor foi Matheus Moreira, que inclusive passou a chave pix que era pra sua conta pra eu fazer a entrada.
Fiz o pagamento, enviei o comprovante e recebi isso:

[17:48, 07/01/*******] Iphone Autorizada: Obrigado pela sua compra, dentro de uma hora ou antes enviaremos seu código de rastreio em tempo real, assim que o envio ser aprovado pela distribuidora, pedimos que se for enviado antes através do seu email por eles, que por favor nos avise.

Nunca recebi código de rastreio e estranhei. Ok, havia mandado o e-mail com 1 letra faltando. Informei e só fui respondida no dia seguinte.
[06:40, 08/01/*******] Iphone Autorizada: Desculpa a falta de contato, pois estavamos sem sistema, a autorizada não autorizou seu enviou pois a entrada no início da entrada antes era de R$*******
[06:41, 08/01/*******] Iphone Autorizada: Pedimos desculpas, pelo erro do sistema
[06:41, 08/01/*******] Iphone Autorizada: Seu envio esta em processo de entrega
[06:42, 08/01/*******] Iphone Autorizada: Eles entraram em contato e não ouve resposta
[06:42, 08/01/*******] Iphone Autorizada: Devido seu erro do e-mail

Paguei o que faltava e enviei o comprovante. Aí começou a ficar estranho, ninguém recebia mais as msgs então mandei SMS. Me responderam dizendo que o ******* na minha cidade e já havia saído pra entrega. Fiquei aguardando e até aí nada de código de rastreio pois alegaram estar sem sistema. Mais um dia se passou e nada da entrega. A desculpa foi que não conseguiram, confirmar com a distribuidora devido ao sistema que retornaria funcionamento no dia seguinte. Me perguntaram se eu estaria em casa para receber na segunda a noite. Segunda de manhã mandaram outra msg dizendo que não foi autorizado e que faltava mais R$50 reais pra fazer a entrega e que dariam uma película de vidro e flanela como pedido de desculpas. Novamente paguei e esperei pelo envio. De noite entraram em contato e pediram mais R$20,00 alegando de novo que faltava R$50 pra entrega e que arcariam com R$30,00. O funcionário ainda disse que me reembolsaria pelo transtorno e erro. Enviei e mandei o comprovante.
Por fim, ninguém apareceu e no dia seguinte recebi a informação de que retornaram minha entrega pq ninguém atendeu o que é impossível pois tinham 3 pessoas em casa avisadas e atentas no horário dito que foi feito. Cobraram mais R$70 pra entregar e eu mandei. Na madrugada desse dia recebi inúmeras ligações pedindo pra completar mais R$30 do frete. Já estava cansada, só queria meu produto, me garantiram que se não chegasse dessa vez eu teria reembolso. Precisando do produto eu continuei e a entrega prevista foi 16:30 do dia 11 de janeiro.
DETALHE: sempre no horário combinado pra entrega ninguém responde e não consigo ligar.
Novamente n foi entregue. Mandei msg e me alegaram atraso. Aguardei e uma pessoa me ligou alegando ser dono da loja com nome de Felipe Vieira dizendo que o funcionário passou tudo errado e que foi demitido. Me cobrou mais R$*******,00 pra ser entregue imediatamente por eles, isso á era 19hrs do dia 11. ENviei o valor restante pro pagamento integral do produto. Não entregaram e fiquei sem comunicação. Em outro número me mandou essa mensagem:
[00:04, 12/01/*******] *******: Olha vc terá de quitar o aparelho devido a pendência em seu nome
[00:04, 12/01/*******] *******: Complete os 1.*******
[00:04, 12/01/*******] *******: Que já vou finalizzar
[00:04, 12/01/*******] *******: Para vc receber amanha as 8h
[00:04, 12/01/*******] *******: Tenhonque passar outro pix

Respondi que já havia pago tudo e mandei uma foto da calculadora somando todos os valores que já havia pago.

[00:06, 12/01/*******] *******: Falta ******* com a taxa de reenvio
[00:06, 12/01/*******] *******: ?
[00:06, 12/01/*******] Dominique Rani: Ta brincando?
[00:06, 12/01/*******] *******: Pois
[00:07, 12/01/*******] *******: Já vou descansar
[00:07, 12/01/*******] Dominique Rani: Não, quero reembolso
[00:07, 12/01/*******] *******: Ok
[00:07, 12/01/*******] *******: Boa noite
[00:07, 12/01/*******] *******: Não tem outra forma ok
[00:07, 12/01/*******] *******: Se for vamos ai
[00:07, 12/01/*******] Dominique Rani: Como é?
[00:07, 12/01/*******] *******: Tenho que dormir
[00:07, 12/01/*******] *******: Acordo sedo
[00:07, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu também, senhor
[00:07, 12/01/*******] Dominique Rani: Trabalhadora como você
[00:08, 12/01/*******] Dominique Rani: Ninguém ta brincando aqui
[00:08, 12/01/*******] Dominique Rani: Só acho uma sacanagem tamanha
[00:08, 12/01/*******] Dominique Rani: Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
[00:08, 12/01/*******] *******: Claro que nao
[00:08, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu não tenho direito de cancelamento?
[00:08, 12/01/*******] Dominique Rani: E reembolso?
[00:08, 12/01/*******] *******: Completa ai
[00:09, 12/01/*******] *******: Vou passar os dados pix
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu vou confiar depois disso tudo? Com algo cobrado a mais a cada conversa?
[00:09, 12/01/*******] *******: Ou vou dormir
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu quero o reembolso
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu não tenho mais dinheiro ok?
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Foi tudo
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Nao era pra ser assim
[00:09, 12/01/*******] Dominique Rani: Foi passado uma coisa e ta sendo outra
[00:10, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu paguei contas, senhor
[00:10, 12/01/*******] *******: Bom iremos agendar para quando tiver
[00:10, 12/01/*******] *******: Boa noite
[00:10, 12/01/*******] Dominique Rani: Nao posso cancelar?
[00:10, 12/01/*******] Dominique Rani: Ta de brincadeira?
[00:10, 12/01/*******] Dominique Rani: Eu não quero mais fazer negócio. Foi muita sacanagem
[00:11, 12/01/*******] Dominique Rani: E ta sendo
[00:11, 12/01/*******] Dominique Rani: Se recusando ao cancelamento
[00:11, 12/01/*******] Dominique Rani: Pq tem que dormir? Eu tbm tenho

Depois disso eu liguei e o caro me atendeu, disse que não podia fazer reembolso e que pagando eu receberia 8 da manhã de hoje, dia 12, sem mais nenhum problema.

Pagamento feito e me mandou isso:
[00:26, 12/01/*******] Dominique Rani: Não quero mais problemas
[00:27, 12/01/*******] *******: Ok
[00:27, 12/01/*******] *******: Amanha as 8h
[00:28, 12/01/*******] *******: Vero seu código de retiradas
[00:28, 12/01/*******] *******: E vc
[00:28, 12/01/*******] *******: Ja recebe
[00:28, 12/01/*******] *******: Ok
[00:28, 12/01/*******] *******: Vou descansar
[00:28, 12/01/*******] *******: Boa noite
[00:28, 12/01/*******] Dominique Rani: Nunca me passaram
[00:28, 12/01/*******] *******: Deus abençoe
[00:28, 12/01/*******] *******: Passo amanha
[00:28, 12/01/*******] *******: Ok
[00:29, 12/01/*******] *******: Até as 8h

Depois disso não fui mais respondida ou atendida.
[07:48, 12/01/*******] Dominique Rani: Bom dia
[07:49, 12/01/*******] Dominique Rani: No aguardo
[07:57, 12/01/*******] Dominique Rani: Não estou conseguindo contato com a transportadora
[08:00, 12/01/*******] Dominique Rani: ?
[08:03, 12/01/*******] Dominique Rani: Oi?
[08:05, 12/01/*******] Dominique Rani: Quero o rastreio
[08:12, 12/01/*******] Dominique Rani: Tô esperando
[08:12, 12/01/*******] Dominique Rani: Ninguém me responde, horario da entrega e nem o rastreio eu tenho
[08:21, 12/01/*******] Dominique Rani: Que negocio é esse que o número mudou?
[08:22, 12/01/*******] Dominique Rani: Estou tentando ligar normal e dá isso
[08:22, 12/01/*******] Dominique Rani: QUERO RESPOSTAS
[08:23, 12/01/*******] Dominique Rani: Diz q n existe
[08:23, 12/01/*******] Dominique Rani: Que história é essa?
[08:41, 12/01/*******] Dominique Rani: Então ta
[08:41, 12/01/*******] Dominique Rani: Vou acionar a justiça