Atraso na entrega e falta de item (video game) em compra online na 25 de Março. Falta de resposta da empresa.

Olá Victor, boa tarde! Tudo bem?

Em atenção à manifestação, realizamos a verificação do pedido e identificamos que, durante o processo de conferência e embalagem, o produto Vídeo Game 400 Jogos foi identificado como avariado. Por esse motivo, foi disponibilizado um crédito no valor integral pago pelo produto, de R$ 38,99.

O crédito foi gerado em 06/01, no valor de R$ 38,99, e permanece disponível para utilização em uma próxima compra, sem prazo de validade.

Também verificamos que as informações referentes ao procedimento e à disponibilização do crédito foram encaminhadas para o e-mail utilizado no cadastro do pedido.

Sendo assim, o valor referente ao produto foi devidamente convertido em crédito e encontra-se disponível para utilização e sem prazo para expiração.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.