COBRANÇAS INDEVIDAS E PAGAS, MAS SEM RETORNO

Question

Venho por meio deste manifestar minha indignação em relação à compra realizada no site de vocês.

No momento da compra, o site indicava ser de uma loja localizada no Brasil, e em nenhum momento foi informado que haveria cobrança de tributos de importação, tampouco que seriam exigidos valores adicionais após a conclusão da compra. Ainda assim, acabei pagando uma taxa de R$ ***** referente à tributação, além de R$ ***** para emissão de nota fiscal, conforme solicitado por vocês.

Agora, estou sendo surpreendido com novas cobranças para envio do produto, o que considero abusivo e ilegal. Esclareço que não fui devidamente informado sobre esses custos adicionais no momento da compra, o que fere os princípios da transparência e da boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, informo que caso a situação não seja resolvida de forma imediata, irei procurar meus direitos por vias judiciais e junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Reclame Aqui.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
SEGUE EM ANEXO OS COMPROVANTES

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos profundamente pela situação relatada, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

A 25 de Março Online não possui nenhuma relação com o site por onde a compra foi realizada. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] têm criado páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e usado indevidamente o nome da nossa loja para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo promessas enganosas de entrega com garantia Mercado Livre, cobrança indevida de tributos e envio de mensagens solicitando valores adicionais.

Reforçamos que:

Nosso site oficial é https://*******, e operamos exclusivamente por ele;

Não cobramos taxas extras via WhatsApp, e-mails ou links externos;

Não utilizamos intermediação por empresas terceiras para emissão de nota fiscal ou liberação alfandegária;

Nunca solicitamos pagamentos adicionais após a compra.

Você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] digital, e orientamos que tome as seguintes providências:

Registre um Boletim de Ocorrência (BO) imediatamente junto à Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos;

Denuncie ao Procon e ao Reclame Aqui o site [Editado pelo Reclame Aqui];

Entre em contato com o banco ou instituição financeira utilizada no Pix para solicitar contestação ou rastreamento do pagamento, informando que trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui];

Envie os comprovantes às autoridades, pois isso ajudará na investigação dos responsáveis.

Ressaltamos que também estamos reportando constantemente essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui] às autoridades competentes e plataformas digitais.

Estamos à disposição para colaborar no que for possível com as investigações.

Atenciosamente, 25 de Março Online.

COBRANÇAS INDEVIDAS E PAGAS, MAS SEM RETORNO

Resposta da empresa