Não recebimento do produto e falta de reembolso

Question

Fiz a compra de um Organizador Portátil pelo site www.loja25demarco.com, com garantia de entrega da Mercado Livre, no dia 04/05/25 com pagamento via PIX e promessa de entrega em até 7 dias (paguei a taxa de entrega) e/ou o meu dinheiro de vokta. Até hoje (10/06/25) não recebi o produto nem meu dinheiro de volta. Só recebi mensagens dizendo que meu produto está retido na alfândega e que devo pagar uma taxa absurda para liberar o pacote.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pelo transtorno causado.

Infelizmente, o site mencionado https://*******) não tem qualquer relação com a nossa empresa oficial "25 de Março Online". Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido da nossa marca e de outras plataformas confiáveis como o Mercado Livre, que também não tem envolvimento com esses anúncios falsos.

Esclarecemos que:

Não realizamos vendas por esse site citado;

Não exigimos pagamentos via Pix com promessas de entrega garantida por terceiros;

Não emitimos cobranças de taxas alfandegárias via mensagens;

Nosso canal oficial é verificado e não opera por meio de chaves Pix ou links suspeitos.

Recomendamos fortemente que registre um Boletim de Ocorrência na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais da sua cidade e denuncie o ocorrido também ao Procon. Além disso, é importante entrar em contato com o banco onde o Pix foi feito para tentar contestar ou rastrear o pagamento, informando que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] digital.

Também já estamos em contato com plataformas como Reclame Aqui e redes sociais para denunciar e retirar esses conteúdos [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos muito que [Editado pelo Reclame Aqui] estejam usando nosso nome para enganar consumidores. Seguimos à disposição para cooperar com as autoridades no que for necessário.

Atenciosamente, 25 de Março Online.

Não recebimento do produto e falta de reembolso

Resposta da empresa