Cancelamento e estorno da compra

Resposta profissional versão revisada

Prezada,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer os fatos de forma correta.

O serviço foi contratado com o objetivo de auxiliar no atendimento por Inteligência Artificial, e o acesso, materiais e suporte inicial foram devidamente disponibilizados. Após a ativação, nossa equipe realizou contato para orientação e ofereceu suporte para configuração e ajustes do sistema.

Em determinado momento, foi relatada dificuldade no uso da ferramenta. Mesmo assim, nos colocamos à disposição para auxiliar, solicitando informações básicas para correção e continuidade do atendimento. No entanto, nenhuma solicitação técnica detalhada foi enviada, nem houve continuidade no processo de suporte.

Posteriormente, a cliente solicitou o reembolso fora do prazo de garantia, sem permitir que o suporte técnico concluísse as correções necessárias ou desse continuidade ao atendimento proposto.

Ressaltamos que:

O serviço foi entregue

O acesso à ferramenta foi disponibilizado

O suporte foi oferecido

Não houve retorno com informações técnicas para resolução

O pedido de reembolso ocorreu fora do prazo estabelecido em contrato

Dessa forma, o cancelamento com reembolso não é aplicável neste caso, conforme as condições previamente informadas no momento da contratação.

Seguimos à disposição para prestar suporte técnico e auxiliar na utilização da ferramenta, caso haja interesse em dar continuidade ao serviço.

Atenciosamente,
Equipe Intellect IA

Bom dia

Infelizmente não tive suporte como deveria e realmente como te relatei pelo WhatsApp se tornou um pesadelo.

mas agora me conta, se não podem fazer o estorno da contratação do serviço eu tenho que ficar com o prejuízo já que é inviável pra mim o serviço? a IA foi o caos, o disparador de mensagem não cheguei nem testar e foi outro caos como relatei.

gostaria de saber se podem me ressarcir de alguma forma para eu não ficar no prejuízo pois não é justo.

Bom dia,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua frustração. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Primeiramente, não se trata de caos, mas sim de processos de ajuste, configuração e engenharia de prompt, que são parte natural da implementação de qualquer sistema de IA personalizado. É exatamente esse processo que permite que a IA funcione de forma fluida e alinhada à necessidade de cada cliente como ocorre atualmente com mais de 300 clientes ativos utilizando nossas IAs normalmente, além de mais de 5.000 empresas que já utilizaram nossos sistemas de prospecção.

Em relação ao disparador e ao extrator, conforme o próprio relato, o sistema sequer chegou a ser testado de forma efetiva, o que impossibilita qualquer conclusão técnica sobre falha de entrega ou funcionamento do serviço.

Quanto ao pedido de reembolso, esclarecemos que:

O serviço foi disponibilizado

O acesso foi entregue

O prazo de garantia para cancelamento já foi ultrapassado

Por esse motivo, não é possível realizar estorno financeiro, conforme as condições informadas no momento da contratação

Ainda assim, reforçamos que não deixaremos o cliente no prejuízo.

Por isso, nos colocamos à disposição para:

Auxiliar na configuração completa assim que retornarmos do recesso, a partir do dia 05/01

Ajustar a IA conforme suas reais necessidades

Refinar prompts e funcionamento técnico

Restituir o tempo de uso do pacote, garantindo que você não perca período contratado enquanto o sistema é ajustado

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo entregar uma solução funcional, estável e alinhada ao que foi contratado. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao suporte e resolver os pontos levantados, desde que haja interesse em seguir com a implementação.

Atenciosamente,
Equipe FMT Softwares