Dificuldade no cancelamento e reembolso de serviço de captação de leads
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
24/06/2025 às 12:44
ID: 220408041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra com essa empresa para um serviço de captação de leads. Só que eu me identifiquei com o fato de que o produto não atenderia ao meu segmento. Ocorre que eu contratei a precisa da compra, fiz o pagamento via Pix e, no dia seguinte, quando eu identifiquei que o que foi me oferecido não conduzia com a demanda da minha empresa, eu solicitei o cancelamento. Só que o diretor, *****, que também é da empresa, alega que, na garantia de devolução do dinheiro, eu teria obrigatoriamente que passar pelo processo de treinamento e experimentar a ferramenta durante 30 dias. Só que eu não tenho por que experimentar a ferramenta durante 30 dias porque a ferramenta não não sei se foi a ferramenta não condiz com o meu produto. Então, com dois dias após a compra, solicitei o cancelamento. Eu tenho comprovantes da conversa com o *****, comprovantes da conversa pelo WhatsApp, e mesmo assim ele reluta, eles não me atendem, ele debocha de mim via WhatsApp e não quer fazer a devolução do dinheiro. Então, fica aqui a reclamação e também a dica para todos que estão pensando em contratar essa empresa: eles não são profissionais e debocham dos clientes. Os critérios deles para devolução e para cancelamento não condizem com o que diz a legislação para compras online. Então, fica aqui a minha reclamação. Eu espero que eles me devolvam o meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2025 às 13:00
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Trabalhamos todos os dias para oferecer não apenas tecnologia de ponta, mas também um atendimento ético, transparente e comprometido com resultados.
Esclarecemos que a FMT Softwares possui uma política de reembolso clara e bem definida, apresentada no momento da contratação. Seguimos esse padrão para garantir justiça e equilíbrio nas relações com todos os nossos clientes.
No seu caso específico, embora o processo não tenha seguido integralmente os critérios previstos, optamos por realizar o reembolso integral em respeito ao seu direito de arrependimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos ainda que não houve qualquer intenção de desrespeito por parte de nossa equipe. Temos todos os registros que demonstram a cordialidade e o profissionalismo com que conduzimos o atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a ética, a seriedade e a confiança que conquistamos ao longo dos anos com milhares de clientes em todo o Brasil.
Atenciosamente,
Equipe FMT Softwares
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 10:33
Eles cumpriram o a legislação impõe somente depois que fiz a reclamação aqui, mas a que se considerar que fizeram e isso e positivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2