FMT SOFTWARES

Reclamar dessa empresa

Jaguaribe - CE

03/07/2026 às 08:09

ID: 252977795

Notificação de Falha na Prestação de Serviço e Solicitação de Estorno
À Fmt Softwares Servicos Empresariais LTDA
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Assunto: Solicitação de cancelamento e reembolso integral por falha na prestação de serviço e propaganda enganosa.
Prezados responsáveis,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação quanto aos serviços prestados por esta empresa. Adquiri o plano de acesso vitalício às ferramentas oferecidas por vocês, com a expectativa de otimizar meus processos de atendimento. No entanto, o que foi vendido como uma solução tornou-se uma fonte contínua de transtornos.
Abaixo, elenco as graves falhas operacionais e de suporte que venho enfrentando:
Instabilidade na Extensão Omegachat: A ferramenta de WhatsApp exige sincronização manual e constante para que funcione minimamente, contrariando a premissa de uma automação eficiente.
Falhas na Inteligência Artificial: A ferramenta destinada ao atendimento automático ao cliente apresenta instabilidades e "bugs" frequentes, inviabilizando o uso profissional para o qual foi adquirida.
Desaparecimento do Cadastro e Bloqueio de Acesso: Ao precisar trocar de computador, minha senha parou de funcionar. Ao tentar o processo de recuperação de senha no aplicativo da FMT, o sistema informa que o meu e-mail de cadastro "não existe". É inadmissível que um cliente com licença de acesso vitalício tenha seu usuário sumariamente apagado ou não reconhecido pelo banco de dados da empresa.
Desorganização Comercial: Tenho sido contatado recorrentemente pela equipe de vendas da FMT com ofertas para adquirir a exata mesma ferramenta que já comprei. Isso demonstra uma total ausência de controle sobre a base de clientes (CRM) e gera um incômodo desnecessário.
Diante do exposto, fica evidente que as ferramentas não cumprem o que prometem e que a empresa falha gravemente na entrega e no suporte ao consumidor. O serviço comercializado não possui condições adequadas de uso.
Sendo assim, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), referente à falha na prestação do serviço e à quebra da oferta (visto que o acesso vitalício foi revogado sem justificativa), exijo o cancelamento imediato da minha conta e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a confirmação do estorno no prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida administrativamente de forma célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais competentes.
Atenciosamente,
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