Seguro da Fnac não serve para nada!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

12/09/2018 às 12:16

ID: 38372383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei meu Moto Z Plus em dezembro de ******* e fiz o seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e queda acidental por 12 meses, porém hoje deixei meu celular cair e quebrou a tela, ao ligar para o telefone informado pelo seguro (telefone informado tanto no site quanto no documento que eu tenho do seguro) a ligação não é completada. Mandei mensagem no chat da loja e não obtive resposta.
Desta forma fiquei sem informação do que fazer e como proceder, pois a loja física que existia na minha cidade (Ribeirão Preto) foi fechada.
Levei em uma assistência técnica para fazer o conserto, mas gostaria de ser reembolsada pelo meu gasto, pois estou dentro do tempo da garantia e do seguro que foi feito para [Editado pelo Reclame Aqui] e queda acidental.
Grata...

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Resposta da empresa

19/09/2018 às 19:21

Olá Paola, boa noite.

Já estamos em tratativas internas para que os devidos esclarecimentos lhe sejam
apresentados.

Para tal, solicitamos que aguarde, por gentileza, o nosso contato no decorrer de
até 03 dias úteis para que apresentemos a resposta definitiva com a solução mais
adequada.

Agradecemos desde já sua compreensão.

Cordialmente,

Equipe
Central de Soluções
Livraria Cultura

Réplica do consumidor

26/09/2018 às 16:29

Já se passaram 5 dias úteis e ninguém me procurou e nada foi feito.
Vou aguardar mais dois dias, se nada for feito irei entrar com um processo na empresa.
Grata