Dificuldade de uso do serviço, impossibilidade de cancelamento e cobrança indevida após solicitação de reembolso.
Respondida
Recife - PE
20/07/2026 às 06:58
ID: 254314035
Contratei o serviço em maio deste ano. Desde o começo. Que tenho dificuldades em utilizar o serviço, eles alegavam uma instabilidade na sincronização via open finance, porém essa instabilidade nunca foi resolvida, pelo menos não pra mim. Segue os anexos.
Depois de um tempo tentei cancelar e só é possível solicitando isso através de um email. Eu tentei cancelar no prazo de 7 dias (conforme codigo do consumidor). Eles me mandam preencher um formulário no Google docs e nunca me deram retorno sobre o formulário e nem cancelaram. já preenchi duas vezes, segue os emails em anexo.
Esse mês a cobrança veio novamente na minha conta.
Quero o cancelamento do serviço e o reembolso dos valores pago, pois não consegui utilizar o serviço e informo isso desde o dia 06/05 e oficialmente no email no dia 12/05.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:32
Olá, Rayza
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que sua solicitação já foi totalmente resolvida por nossa equipe de atendimento. O atendente Lucas entrou em contato com você via WhatsApp, prestou todos os esclarecimentos necessários e realizou o processamento do seu reembolso.
Além disso, o comprovante do reembolso também foi encaminhado diretamente pelo WhatsApp para sua conferência.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Fink AI