Solicitação de reembolso não atendida e falta de resposta da Fink AI
Resolvido
Alagoinha - PE
11/03/2026 às 19:13
ID: 243014511
Na quarta-feira da semana passada adquiri a plataforma de assistente financeiro da Fink AI. Após utilizar a ferramenta por alguns dias, percebi que ela não atende às minhas expectativas. A plataforma apresenta alguns bugs e, em diversas situações, não consegue compreender comandos básicos, o que dificulta bastante o uso.
Por esse motivo, no domingo (08/03) solicitei o reembolso por e-mail, conforme orientação recebida pelo WhatsApp da própria empresa. No entanto, apesar de ter feito o pedido dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, não tive o devido prosseguimento do atendimento.
Desde domingo venho enviando diversos e-mails solicitando o reembolso, mas não recebi mais nenhuma resposta. A impressão que tenho é que estou sendo simplesmente ignorado, pois houve apenas uma resposta inicial no domingo, sem qualquer andamento posterior na solicitação.
Reforço que estou exercendo meu direito de arrependimento previsto na legislação brasileira para compras realizadas online, que garante o prazo de 7 dias para solicitar reembolso.
Portanto, solicito que a empresa realize o estorno do valor pago o quanto antes.
Informações para contato:
E-mail: *****
WhatsApp: *****
Forma de pagamento: PIX
Aguardo a resolução do problema e o devido reembolso.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 22:36
Olá, Everton! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno durante esse processo.
Gostaríamos de informar que o estorno do seu pagamento já foi realizado conforme solicitado. O comprovante da devolução também já foi enviado para você via WhatsApp pelo nosso atendente Thiago, para que possa acompanhar todos os detalhes da transação.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, ficamos totalmente à disposição para ajudar.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Fink AI
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 08:58
A empresa resolveu o problema. Infelizmente precisei recorrer ao Reclame Aqui devido à omissão inicial no atendimento, mas, felizmente, a situação foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6