FNT Telecom

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Rio de Janeiro - RJ

28/02/2025 às 07:07

ID: 211068589

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Estive com problemas de instabilidade na minha rede de fibra óptica, foram feitas trocas de roteador, depois por outro devido a problema no lote, depois do modem,(tudo isso em espaco dentro de uma semana) veio um técnico fazer a instalação desse último modem, me perguntou sobre nome de rede e senha, eu forneci uma genérica, pois iria eu mesmo configurar uma nova com mais calma depois ,perguntei ao tecnico antes dele sair "a senha de acesso esta na etiqueta abaixo do modem certo?", ele confirmou que "sim", eu ja tinha acesso ao modem anterior, inclusive, quando fui fazer a nova configuração de rede e senha, a senha na etiqueta não estava sendo aceita pela página de configuração do modem no navegador, tentei 3x, dando mais atenção ao uso de maiusculas e minúsculas, mas estava tudo ok, vendo que havia algo errado, consultei o manual do aparelho, e vi que poderia resetar o mesmo para o padrão de fábrica, porém o mesmo não voltava a esse padrão, apareceram 2 redes novas de wi-fi diferentes das que deveriam aparecer, ambas com nome "ligar para nft"
Me parece que algum tipo de alteração de driver.ou firmware é feito pela empresa, para que esse seja o novo padrão do aparelho, porém a senha de acesso ao aparelho tem que ser fornecida ao cliente, e essas informações não foram passadas, liguei para a central de atendimento (*****)explicando o ocorrido e pedi a senha de acesso, a atendente me disse que a senha deveria estar desatualizada, ela me disse que iria colocar meu chamado como urgente, para que o tecnico entrasse em contato e me fornecesse a senha e eu mesmo resolveria a configuração como de costume, e disponível em qualquer provedor de Internet,porém ninguém entrou em contato, na manhã do dia seguinte (*****)foi agendada uma visita técnica pelo bot do WhatsApp, sem minha autorização, tendo em vista que era possível resolver tudo isso por telefone sem necessidade de visita técnica, eu fiquei esperando quase uma hora por algum parecer após atendimento iniciado pelo WhatsApp por um técnico chamado Lucas, com que já tratei antes durante essa semana de trocas de aparelho, porém eu precisava sair devido a um compromisso marcado, isso perto das 15:00 da tarde, quando chegou perto de 17:00 recebi ligação de técnico na porta do meu predio tentando entrar para analisar a situação, foi feita a visita sob supervisão da minha mãe, eles me ligaram perguntaram o que aconteceu , inclusive expliquei o que fiz, e sobre essa visita ser desnecessária, porém..recebi a notícia de que me seria cobrada uma taxa por visita improdutiva ..eu nao agendei visita,pedi apenas o acesso por direito ao
equipamento, me informaram que eu teria que pedir isso por e-mail ao sac,e assim o fiz, inclusive ja enviei outro sobre essa cobrança absurda sobre algo que nao pedi e que nao seria nescessaria, se já tivessem feito o que me foi dito ao telefone,..não creio que depois de tantos anos como cliente vou mesmo precisar processar a fnt telecom, por essa série de fatos.que não teriam ocorrido se houvesse transparência , sobre novas dinâmicas, afinal não se pode tirar o acesso que já era meu por direito sem me avisar de nada disso, essa visita não foi agendada por mim êxigo resposta e anulação dessa cobrança de visita improdutiva.