Indisponibilidade de internet e telefone, falta de contato e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 18:34
ID: 237448417
Desde as 5/6 horas da manhã de domingo 11/01/26, que estou sem internet e telefone. Entrei em contato ontem, segundo o atendente ele abriu um chamado para o técnico, beleza. Até então informou que a equipe interna entraria em contato e nada. Entrei em contato hoje cedo, o rapaz falou que ia reforçar o pedido. Porém, até agora as 18:25h, nada. Entrei em contato novamente, não me passavam para o atendente, busquei telefones que eu pudesse ligar e nada, o telefone que consta ele simplesmente nem chama, ficando mudo e desligando em seguida.
Estou no prejuízo, pois preciso da internet pra tudo dentro de casa e do telefone também, pois tenho uma pessoa de 84 anos em casa que só sabe atender no telefone fixo. Depois de insistir tanto entrou uma menina chamada *****, que só perguntou o que poderia ajudar e sumiu, não respondeu mais.
Estou decepcionada com a falta de respeito e consideração com uma cliente que foi uma das primeiras a adquirir essa internet aqui onde moro e que paga as faturas bem adiantadas, espero que esses dias sem internet seja descontado. Aguardo retorno, FNT.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:08
Olá Thainara, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Após apuração interna, identificamos uma falha no acompanhamento do atendimento, o que resultou no atraso do retorno e na normalização do serviço.
A situação já foi corrigida com o envio de equipe técnica ao local, e informamos que os dias em que o serviço ficou indisponível serão devidamente descontados no próximo faturamento. Também estamos apurando internamente a falta de retorno para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.