Reclamação por falta de suporte técnico e descumprimento da RN 632/2014 da ANATEL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2025 às 13:56
ID: 217740897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet da empresa FNT TELECOM e, após o modem ter queimado, não recebi o suporte necessário. A primeira reclamação foi realizada no dia 16/05/2025, solicitando a visita de um técnico à minha residência para verificar o equipamento. Desde então, tenho feito ligações diárias para a empresa, além de contato por WhatsApp e telefone, sem retorno efetivo. O protocolo registrado foi *****.
No dia 21/05, falei com a atendente *****, que prometeu encaminhar a solicitação, o que não aconteceu. Hoje, 22/05, fui atendida pela funcionária *****, que inseriu de forma indevida no sistema da operadora que o problema havia sido resolvido, mencionando uma visita do técnico *****, o qual nunca entrou em contato comigo ou compareceu à minha residência.
A empresa está omitindo informações, registrando atendimentos falsos e tratando o consumidor com descaso, mesmo com os pagamentos em dia.
Ressalto ainda que a FNT TELECOM está em descumprimento da Resolução n 632/2014 da ANATEL, a qual determina em seu Artigo 8:
As informações solicitadas pelo Consumidor devem ser prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.
Já se passaram mais de cinco dias úteis desde a minha solicitação inicial, sem solução. Exijo uma resolução imediata, com o devido envio do técnico à minha residência, e que a prestadora não registre informações [Editado pelo Reclame Aqui] em seus sistemas.
Caso contrário, abrirei reclamação junto à ANATEL, Procon e demais canais competentes, além de avaliar medidas legais, incluindo pedido de reembolso proporcional pelos dias sem serviço e eventual indenização por danos morais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:01
Prezada Patrícia de Oliveira,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com relação ao seu atendimento recente.
Verificamos o ******* (*************) e confirmamos que sua solicitação foi registrada. Informamos que, até o momento, nossas análises remotas não identificaram falhas técnicas em sua conexão ou no funcionamento do equipamento. No entanto, compreendemos que sua experiência prática tem sido diferente e, por esse motivo, daremos prosseguimento à tratativa de forma presencial.
Uma equipe técnica da FNT TELECOM está sendo designada para se deslocar até sua residência e verificar de forma detalhada o equipamento e a qualidade do serviço prestado. A visita será realizada em caráter de urgência.
Reforçamos que todas as informações registradas em nosso sistema estão sendo revisadas, e qualquer divergência será corrigida de forma transparente, com base no seu relato. A FNT TELECOM repudia qualquer tipo de conduta inadequada ou informações inconsistentes e reforça seu compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas estabelecidas pela ANATEL, especialmente a Resolução n *******/*******.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reafirmamos nosso empenho em resolver a situação de forma definitiva. Seguiremos acompanhando o caso de perto até a completa regularização do serviço.
Atenciosamente,
Equipe FNT Telecomunicações