Serviço de internet indisponível e suporte ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 17:17
ID: 240237569
Hoje é dia 09/02/2026 e desde as 14:00 estou sem internet, não está chegando sinal o roteador está com a luz de sinal vermelha. tentei ligar 18x e não atendem. Entrei no suporte do whatsapp e não respondem. Tentei abrir uma solicitação pelo app e não deixa dizendo que só posso abrir um atendimento por mês. Absurdo, o serviço é inconsistente e cai diariamente, como só se pode abrir solicitação 1x ao mês. Péssimo serviço, péssimo suporte.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:27
Prezado Marcio, bom dia!!
A FNT Telecomunicações reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos seus clientes. Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Verificamos em nosso sistema que o chamado técnico referente à ausência de conexão já estava em tratativa e havia sido programado para atendimento externo em 10/02, dentro do prazo estabelecido para análise e solução da ocorrência.
Durante o acompanhamento da solicitação, o próprio cliente informou que a conexão havia sido normalizada e optou por dispensar a visita técnica que estava programada. No entanto, ao realizarmos a verificação em sistema, identificamos que o equipamento ainda apresentava status offline. Essa informação foi repassada ao cliente, porém, mesmo diante dessa divergência, o mesmo reiterou que o acesso à internet estava funcionando normalmente e manteve a decisão de dispensar o atendimento técnico.
De toda forma, permanecemos à disposição para realizar novas verificações e, caso necessário, reagendar o atendimento técnico para análise no local e solução definitiva da ocorrência.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FNT Telecomunicações