Internet cortada indevidamente por falta de pagamento e suporte ineficiente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 19:26
ID: 235924245
Título da Reclamação: Internet cortada sem envio de boleto e sem suporte adequado
Mensagem:
Contratei o serviço de internet recentemente e desde o início estou enfrentando sérios problemas: a navegação é lenta, trava com frequência e não corresponde à qualidade prometida.
Além disso, apareceu no aplicativo um valor em aberto de R$ 5,00. Conforme orientação recebida pelo WhatsApp, seria enviado um boleto para pagamento, mas até hoje não recebi nada. Minha esposa tenta contato com a empresa desde a manhã, sem sucesso. Estou tentando pagar para regularizar, mas não consigo.
O pior é que, mesmo sem envio do boleto e sem acolhimento para explicação, a internet foi cortada. Isso é inadmissível. Solicito providências imediatas para:
- Restabelecimento do serviço de internet;
- Envio do boleto ou outra forma de pagamento para regularizar a pendência;
- Garantia de qualidade mínima no serviço contratado.
Com essa atitude está sendo avaliado o cancelamento, mas a falta de suporte e a interrupção injustificada estão me deixando extremamente insatisfeito. Aguardo solução urgente.