Atraso na entrega e falta de atendimento
Não respondida
Londrina - PR
15/08/2026 às 07:52
ID: 256526897
Realizei a compra da Raqueteira Fobel Panther (*****) no dia 04/08, com o propósito específico de presentear uma amiga no aniversário dela, hoje, dia 15/08. Apesar do tempo já decorrido desde a finalização da compra e a promessa da entrega do produto até o dia 13/08, o pedido sequer foi despachado até o presente momento (conforme informações disponibilizadas no site da própria empresa), o que compromete diretamente a finalidade para a qual ele foi adquirido.
Para evitar justamente esse problema, mesmo com o frete grátis anunciado na oferta, optei por pagar adicionalmente R$ 89,70 a título de frete, unicamente para garantir que o produto chegasse a tempo da data comemorativa. Ou seja, arquei com um custo extra especificamente para assegurar um prazo que, ainda assim, não foi cumprido.
Para agravar a situação, os canais de atendimento disponibilizados pela empresa se mostraram completamente ineficientes. Tentei contato por e-mail através do SAC e não obtive qualquer resposta. Tentei também contato telefônico e sequer fui atendido. Ou seja, além do descumprimento do prazo, fui privado de qualquer canal efetivo para buscar uma solução ou sequer obter uma satisfação sobre o andamento do meu pedido.
Diante desse cenário, exijo posicionamento imediato da empresa quanto à previsão real de envio e entrega do pedido, bem como uma solução efetiva para o descumprimento do prazo, incluindo o reembolso integral do valor pago pelo FRETE, já que o serviço pelo qual paguei (entrega a tempo) não foi prestado. Exijo ainda que a empresa esclareça por que seus canais oficiais de atendimento (e-mail/SAC e telefone) não funcionam como deveriam.
Deixo claro que meu único interesse é que a empresa resolva a situação com a maior rapidez possível: quero o reembolso integral do valor pago pelo APENAS PELO FRETE e a ENTREGA da raqueteira o mais breve possível!