Fobras Comercial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 10:22

ID: 252989699

No dia 27/05/26 envie uma reclamação ao SAC da empresa fabricante dos fósforos PARANA com o seguinte texto:
Bom dia.

Por favor, como vocês podem me ajudar com o problema abaixo.

Os fósforos de vocês ultimamente vem apresentando o defeito de não acender. Não deixamos em lugar úmido, aparentemente deve ser a qualidade de fósforo no palito.

Isso vem acontecendo de um tempo para cá.
Muito chato isso. Precisamos usar uns três ou quatro palitos para conseguir acender um fogão.

Após isso a empresa respondeu :

Bom dia Sr. Marcelo,

Nós colaboradores ficamos gratos em recebermos informações dos consumidores sobre os produtos. Queremos que saiba a importância do seu contato e procuraremos atendê-lo da forma que o senhor espera e merece.
Primeiramente informamos que enviaremos um produto substituto e que garantimos terá a qualidade que o senhor deseja.

Para que o atendimento seja mais prático e efetivo, informo que entrarei em contato pelo telefone informado.

Posteriormente, tomaremos as devidas providências para investigar se algo ocorreu em nosso processo, ou, durante o processo de comercialização, transporte e armazenagem no mercado pode ter ocorrido algo que tenha afetado o desempenho deste produto.

Salientamos que diariamente trabalhamos para que o nosso fósforo cumpra o seu diferencial em ser ecológico:
>Trabalhamos somente com madeira reflorestada, certificada pela FSC;
> O nosso palito recebe um tratamento, o qual não gera brasa após extinguir-se a chama;
> A cabeça verde do fósforo não possui Enxofre, presente em fósforos comuns, por isso, nosso fósforo não deixa aquele cheiro forte similar à pólvora.

Ficamos no aguardo das informações solicitadas e agradecemos sinceramente a sua iniciativa.

Após isso, passei meus dados, eles ficaram de me ligar, não ligaram, mas eles alegaram que ligaram..

Resumindo.
Eles ficaram de mandar um pacote novo e desde então não recebi !!

Pelo que vi, o problema já é recorrente.