Lorben

Reclamar dessa empresa

Rio Verde - GO

23/07/2025 às 10:47

ID: 222785449

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um cofre dessa empresa (Lorben - Tonina Comércio, Importação e Exportação) por meio do ML. O cofre chegou em casa em perfeito estado. Contudo, o cofre veio trancado e sem as chaves do lado de fora. Diante disso, realizei a devolução do produto. Tamanha era minha boa fé que, uma vez iniciado do procedimento de devolução do cofre sem chaves, comprei outro cofre (idêntico ao anterior), da mesma empresa, também por meio do ML, ou seja, repeti a operação anterior. Após alguns dias, recebi uma mensagem na plataforma do ML dizendo que a devolução do cofre havia sido recusada por "falta de itens". Agora observem o absurdo: o produto adquirido é um cofre pequeno, sem qualquer acessório, portanto pasmem, a devolução foi recusada pela falta do único item que acompanha o cofre: AS CHAVES! Ora, o cofre foi devolvido justamente porque veio trancado e desacompanhado de chaves, como é que eu vou devolver o item? Tentada a solução, a empresa joga a responsabilidade para o ML e o ML para a empresa. Gostaria de uma solução urgente para o caso, ou seja, a aceitação da devolução e a restituição do valor pago, até porque o outro cofre que comprei da mesma empresa já chegou e, dessa vez, com chave. Obrigado.