Envio incorreto de produto, atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Londrina - PR
20/01/2026 às 13:50
ID: 238252057
No dia 05/01/2026 realizei o pedido de número *****, no qual adquiri um Iluminador Ring Light Circular 18" (48cm), 240 LEDs, 50W, 5500K, com tripé, suporte para câmera e filtros difusores.
Porém, no dia 20/01/2026, recebi um produto totalmente diferente do comprado, sendo entregue um estúdio fotográfico modelo CT130, caracterizando erro no envio.
Além disso, o prazo de entrega informado era de até 7 dias úteis, o que não foi cumprido, gerando ainda mais transtorno.
Desde então, tentei resolver a situação entrando em contato diversas vezes por telefone, sem sucesso, e também pelo WhatsApp, onde a empresa aparece como online, porém não responde às mensagens, demonstrando total falta de suporte e respeito ao consumidor.
Registro esta reclamação devido ao envio incorreto do produto, atraso na entrega e ausência de atendimento. Solicito a devolução do equipamento enviado de forma errada e o envio imediato do produto correto, ou uma solução rápida e eficaz para o problema.
Aguardo um posicionamento urgente.
Segue imagem da etiqueta recebida.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:47
Olá entramos em contato por e-mail para solucionar o problema mais rápido possível.
Att
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 17:44
Não recomendo a Lorben devido ao descumprimento do que foi prometido. Me garantiram envio via Sedex para agilizar a solução de um problema, mas enviaram por PAC por duas vezes seguidas (na reversa e no reenvio). Esse erro de expedição atrasou meu trabalho e demonstrou falta de organização e de compromisso com o cliente. Nota zero para a logística e para a palavra da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3